AI自動返信。人間のコントロール。リード取りこぼしゼロ。
30秒で返信 — 忙しい時でも
サービスビジネスではスピードが勝負です。素早く返信できなければ、顧客は他に移ります。AIフロントデスクなら、コントロールを失わずに即座に返信できます。安全な自動操縦から始めて、慣れてきたらスケールアップ。
Thank you for reaching out! I've received your inquiry about AC repair service.
To schedule a technician visit at your earliest convenience, please use our booking link below:
問題：遅い返信 = 収益損失
遅延の1分ごとに顧客を失います：
調査によると：5分以内に返信すると、成約率が8倍になります。
4つの返信モード — 自動化レベルを選択
オフ
AIが返信を下書きしますが、スタッフがレビューして送信。完全な人間のコントロール。
営業時間外
営業時間外にAIが自動返信。顧客は夜間や週末に即座の確認を受け取る。
繁忙時
全スタッフのカレンダーが埋まっている時にAIが自動返信。ピーク時のオーバーフローに最適。
常時オン
AIがすべてのメッセージに即座に返信。最大スピード、最小待ち時間。
解決策：AIフロントデスク
必要なコントロールを持った即時返信：
メッセージ到着
顧客がメールまたは予約フォームで問い合わせを送信
AI分析
AIが意図を理解：スケジューリング、FAQ、苦情、または複雑なリクエスト
モードチェック
システムが返信モードをチェック：オフ、営業時間外、繁忙時、常時オン
スマート返信
設定に基づいてAIが返信を下書きまたは送信
エスカレーション
複雑または敏感なメッセージは人間のレビュー用にフラグ付け
スマートで安全な自動化
多言語対応
AIが顧客の言語を検出し、同じ言語で返信。日本語、英語、スペイン語など — 自動的に。
意図検出
AIが顧客の要望を理解：訪問予約、質問、苦情、または情報リクエスト。
予約リンク挿入
スケジューリングリクエストには、AIが予約リンクを含めて顧客がすぐにセルフ予約できるように。
エスカレーションキーワード
「緊急」「苦情」「返金」「至急」などのキーワードを定義して、AI返信の代わりに即座に人間に通知。
安全な返信パターン
AIが問い合わせを確認し、次のステップを提案。シンプルなリクエストは完全に処理。複雑なものはチームメンバーがフォローアップすることを伝える。
人間レビューキュー
複雑またはフラグ付きメッセージはレビューキューへ。スタッフはAIの下書きを見て、承認、編集、または置き換えてから送信。
サービスビジネスでのAIフロントデスク活用例
不動産管理
入居者が午後11時にメンテナンスリクエストを送信。AIが入居者の言語で即座に返信し、問題を確認し、翌日のサービス予約リンクを提供。
空調・配管
顧客がエアコン故障についてメール。AIが「緊急」キーワードを検出し、人間レビュー用にフラグ付け、それでも即座の確認を送信：「緊急リクエストを受け取りました。チームメンバーがすぐにお電話します。」
クリーニングサービス
忙しい土曜日に問い合わせ。全スタッフがジョブ中。AIが空き状況と予約リンクで返信。メッセージを見る前に顧客が予約完了。
写真スタジオ
花嫁が深夜にウェディングパッケージについて質問。AIがパッケージ情報とスケジューリングリンクで返信。朝には相談予約済み。
複数拠点ビジネス
各店舗で異なるAI設定が可能。都心店舗は大量対応で常時オン。郊外店舗は営業時間外のみ。
海外顧客
日本人顧客が日本語で書く。AIが日本語で返信。英語の顧客には英語。翻訳遅延なし、言語障壁なし。
仕組み
モード設定
設定で返信モードを選択：オフ、営業時間外、繁忙時、または常時オン。
営業時間設定
営業時間とタイムゾーンを定義。AIがいつ営業中でいつ営業外かを把握。
エスカレーションキーワード追加
自動返信の代わりに人間レビューをトリガーするキーワードをリスト。
メッセージ到着
顧客が問い合わせを送信。AIが意図を分析し、設定をチェック。
AI返信
モードと条件に基づいて、AIがレビュー用に下書きするか自動送信。
AIフロントデスク vs 従来の対応
| Feature | AI Front Desk | Traditional |
|---|---|---|
| 返信時間 | ✓ 30秒以内 | 数時間〜翌日 |
| 営業時間外対応 | ✓ 自動 | ✗ 対応なし |
| 多言語対応 | ✓ 自動検出・返信 | ✗ 手動翻訳 |
| エスカレーション処理 | ✓ キーワードベースのフラグ | ✗ スタッフが気づくことを期待 |
| 予約連携 | ✓ リンク自動挿入 | ✗ 手動コピペ |
| スタッフ負荷 | ✓ AIがルーチン処理 | スタッフがすべて処理 |
| コスト | ✓ プランに含まれる | スタッフ増員 |
よくある質問
AIが敏感なメッセージに不適切に返信しませんか？
いいえ。「苦情」「返金」「緊急」などのエスカレーションキーワードを定義して、自動返信の代わりに人間レビューをトリガーできます。AIは確認を送信しますが、スタッフの注意のためにメッセージをフラグ付けします。
送信前にAIの返信をレビューできますか？
はい。「オフ」モードでは、AIが返信を下書きしますがスタッフの承認を待ちます。人間レビューが必要な特定の条件も設定できます。
AIはどうやって使用言語を知るのですか？
AIが受信メッセージの言語を検出し、同じ言語で返信します。これは自動的に行われ、設定は不要です。
AIが間違った回答をしたらどうなりますか？
AIフロントデスクは安全な返信パターンを使用：問い合わせを確認し、次のステップ（予約リンクなど）を提案し、複雑な質問にはチームメンバーがフォローアップすることを伝えます。情報を捏造しません。
これはAIクレジットを使用しますか？
はい、AI生成の返信ごとにServiceHubプランのAIクレジットを使用します。クレジットコストは最小限で、通常1返信あたり1円未満です。
AIのトーンやスタイルをカスタマイズできますか？
AIはあなたのビジネス名を使用し、プロフェッショナルでフレンドリーなトーンを維持します。カスタムテンプレートとトーン設定はロードマップにあります。