LeadDuo サービス利用規約補遺

1. Three Core AI 利用規約との関係

本補遺は、 Three Core AI 利用規約を補完し、組み込むものです。本補遺は、Three Core AI のプライバシーポリシーおよび利用ポリシー（AUP）も組み込みます。本補遺と Three Core AI 利用規約との間に直接の矛盾が生じた場合、本補遺は LeadDuo 固有の運用ルールに関してのみ優先します。疑義を避けるため、Three Core AI 利用規約の保証の否認（第12条）、責任の制限（第13条）、および準拠法と紛争解決（拘束力のある仲裁を含む、第16条）は、LeadDuo、ServiceHub、LeadDuo ツール、および関連 API のすべての利用に全面的に適用され、本補遺のいかなる規定もこれらを制限または置き換えるものではありません。

2. LeadDuoの説明

LeadDuoは、顧客エンゲージメント、リード管理、サービス運営、およびビジネスワークフローのためのAIネイティブプラットフォームです。フォーム送信、リード獲得、通知、自動化、およびサービス事業管理（ServiceHub）のモジュールが含まれており、スケジュール管理、案件追跡、請求書発行、決済、顧客コミュニケーションなどの機能を提供します。

フォームテンプレートを含むすべてのプラットフォームコンポーネント、UIコンポーネント、埋め込みスクリプト、コード、ワークフロー、ブランディング、およびプラットフォームロジックは、Three Core AIの知的財産です。本補遺に記載されているサービスを使用するための限定的な権利以外に、いかなる権利またはライセンスも付与されません。

3. アカウントと使用

LeadDuoを使用するには、アクティブなThree Core AIアカウントと有効なAPI認証情報（例：ld_key、form_id）が必要です。アカウント、キー、パスワードの機密性を維持し、それらの下で発生するすべての活動について責任を負います。

以下の行為を行わないことに同意します：

• 書面による許可なしに、アカウントまたはAPIキーを第三者と共有、再販売、サブライセンス、またはその他の方法で提供すること。
• 使用制限を回避したり、真の使用状況を隠すためにトラフィックを人為的に増加、マスク、またはプロキシすること。
• 大量の自動リクエスト、DDoS的な動作、負荷生成、ストレステスト、またはサービスを妨害することを目的としたその他の活動に従事すること。
• 法律で許可されている場合を除き、LeadDuoのコード、UI、ワークフロー、または独自のロジックをコピー、複製、スクレイピング、インデックス化、リバースエンジニアリング、または派生物を作成すること。
• 適切な同意なしに、スパム、無許可の一括メッセージ、または通信を送信するためにLeadDuoを使用すること。
• 本サービスを利用して、迷惑・欺瞞的・詐欺的なメッセージを送信すること、または個人・企業・プラットフォームを偽装すること。
• 顧客レコード、書類の項目、品目の説明などに、宣伝文・リンク・支払いの指示・受信者向けメッセージを記載すること。これらの項目は、本来の業務情報を記録するためのものです。
• 請求書・見積書・予約その他の書類送付を、一般的なメッセージ配信、ニュースレター、一括メールの手段として利用すること。
• お客様の事業に問い合わせをしていない相手、または受信に同意していない相手に、書類やメッセージを送信すること。

不正使用、詐欺、セキュリティリスク、またはメッセージング規制違反について使用状況を監視する場合があります。検出された場合、システムの整合性とキャリアの評判を保護するためにアクセスを制限または停止する場合があります。

アカウントの不正使用が検出された場合、Three Core AIは返金なしでアクセスを制限、停止、または終了する場合があります。

サービスの使用は、 利用規定.

必要な受信者の同意を得ることを含め、すべての適用されるプライバシー、メッセージング、およびデータ規制に準拠して使用することについて責任を負います。

送信メールおよびメッセージにはアカウントごとの送信上限があり、支払い方法が確認されていないアカウントでは上限が低く設定されます。不正利用を検知した場合、当社はいつでも送信機能の制限・停止・取消を行うことがあり、本規約に違反する顧客レコードや書類の内容を削除または拒否する場合があります。詐欺や偽装のメッセージ送信に利用されたアカウントは、予告や返金なく停止し、影響を受けたプラットフォームおよび法執行機関に通報する場合があります。

4. メッセージングおよび通知のコンプライアンス

LeadDuoのメッセージング機能を使用することにより、適切な同意を得て、TCPA、CAN-SPAM法、CASL、GDPRを遵守することに同意します。未承諾または欺瞞的なメッセージの送信を避ける必要があります。Three Core AIは、スパムまたは非準拠の活動に対してアカウントを停止する場合があります。

5. 請求、クレジット、有効期限

SMSクレジットおよび通知アドオンは前払いで、使用ごとに差し引かれます。特に明記されていない限り、すべてのクレジットは月次請求サイクルで発行され、将来の請求期間に繰り越されません。

未使用のSMS、メール、通知、または自動化クレジットは、各請求サイクルの終了時に期限切れになります。

サブスクリプションは、更新日前にダッシュボードからキャンセルしない限り、自動的に更新されます。キャンセルは将来の請求サイクルにのみ適用されます。サイクル途中のキャンセル、プランのダウングレード、または未使用クレジットに対する部分返金、クレジット調整、または日割り計算は提供しません。

すべての料金は、適用法で義務付けられている場合を除き、返金不可です。

6. AIおよび自動化機能

LeadDuoは、AIシステム（OpenAI、Google Gemini、Anthropic、またはMCP互換ツールなど）と統合します。AI出力が不正確または不完全である可能性があることを認識し、使用前に生成されたコンテンツを検証することに同意します。

7. データ処理とプライバシー

フォームデータとリードの所有権は保持されます。LeadDuoを使用することにより、サービスを運営するためだけにそのようなデータを処理および保存する許可をThree Core AIに付与します。サービスの提供に必要な場合を除き、個人データを第三者に販売または共有することはありません。詳細については、 プライバシーポリシー をご覧ください。

8. サービスの可用性とメンテナンス

LeadDuoプラットフォームの信頼性の高い継続的な運用を維持するよう努めています。ただし、定期メンテナンス、アップグレード、ネットワーク障害、または予期しない技術的問題により、サービスが一時的に利用できなくなる場合があることを認識しています。

Three Core AIは、中断のない、またはエラーのない動作を保証するものではなく、システム停止またはメンテナンス活動に起因する一時的な利用不可、データ遅延、または損失について責任を負いません。

パフォーマンス、セキュリティ、または信頼性を向上させるために、いつでもサービスを一時停止または変更する場合があります。

Three Core AIは、安定したプラットフォームパフォーマンスを確保するために、自動レート制限、スロットリング、または接続上限を適用する場合があります。過度または不正なリクエストパターンは、返金なしで一時的なアクセス制限をもたらす場合があります。

本サービスは「現状のまま」提供され、商品性または特定目的への適合性を含む、明示的または黙示的ないかなる種類の保証もありません。

9. 停止および終了

Three Core AIは、本補遺、主要規約、または利用規定への違反に対して、LeadDuoアカウントを停止または終了する場合があります。終了時には、法律により保留が必要とされない限り、30日後に保存されたデータが削除される場合があります。

10. データの保持

データの保持期間は、アカウントの状態およびデータの種類によって異なります。本セクションはLeadDuoのすべてのサービスに適用されます。

• 有効なサブスクリプション：本サービスを通じてお客様が作成したデータは、サブスクリプションが有効かつ良好な状態である限り保持されます。
• 無料の利用区分：サービスが無料の区分で提供される場合、当該区分で作成された記録は、作成から90日後に自動的に削除されることがあります。

サブスクリプションが終了した場合（解約、終了、または有料契約に移行せずトライアルが満了した場合）、当社は30日以内に以下を開始します。

• コンテンツおよびファイルは削除されます。写真やアップロードされたファイル、メッセージおよび会話の内容、受信メール、フォーム送信内容、ならびに公開リンクで共有した文書は、元のファイルとともに完全に削除されます。
• 事業記録は保持されます。お客様のアカウント情報、サブスクリプションおよび支払い履歴、事業設定、ならびに顧客記録・作業記録・見積書・請求書を含む業務上の記録は、税務、会計、監査および法令上必要な期間、またお客様がアカウントを再開できるようにするために保持します。
• 匿名化または統計処理されたデータは、お客様およびお客様の顧客を識別しない形式で、分析およびサービス改善の目的で無期限に保持することがあります。

暗号化されたバックアップは、標準的な災害復旧プロセスの一環として、最大90日間コピーを保持する場合があります。

本サービスを通じて収集されるエンドカスタマー情報について、お客様が管理者であり、Three Core AIは処理者として行動します。お客様は、記録の保存に関する法令上の義務を含め、当該個人に対するご自身の義務について引き続き責任を負います。

保持を希望される場合は、解約またはダウングレードの前にデータをエクスポートすることをお勧めします。コンテンツを削除する前に、メールでお知らせします。

Three Core AIは、自動削除ポリシー、アカウントの解約、システム障害、または保持期間の満了前にデータをエクスポートしなかったことに起因するデータ損失について責任を負いません。

本サービスを利用することにより、お客様は本データ保持条項を了承し、これに同意するものとします。

11. サポートおよび連絡先

ご質問またはサポートについては、 support@leadduo.io までご連絡いただくか、 leadduo.io.

12. ServiceHub利用規約

以下の規約は、予約管理、案件追跡、請求書発行、顧客コミュニケーションのためのサービス事業者向け管理プラットフォームであるServiceHubに特に適用されます。

12.1 ServiceHubの説明

ServiceHubは、サービス事業者がリード管理、案件スケジュール、作業追跡、請求書送付、顧客とのコミュニケーションを行うためのビジネス管理プラットフォームです。自動メールフォローアップのためのAI FrontDesk、予約リマインダー、スタッフ通知、Stripe Connect経由の決済処理などの機能が含まれています。

12.2 データの所有権

お客様は、ServiceHubに保存された顧客情報、案件記録、請求書、コミュニケーションを含むビジネスデータの完全な所有権を保持します。

LeadDuoは、お客様のデータを販売、マーケティング、ライセンス供与、または所有権を主張することはありません。サービスを運営するためにのみデータを処理します。

お客様は、顧客の個人情報を収集・保存するための適切な同意と法的根拠を確保する責任があります。

フォームまたはインタラクションに同意チェックボックスがあり、訪問者がチェックした場合、LeadDuoはお客様に代わってそのリードに同意記録を保存します。記録には、表示された文言、日時、ページ、訪問者のIPアドレスとブラウザが含まれます。この記録はお客様のデータの一部です。リード上で確認・コピーでき、リードの削除時、または下記のデータ保持条件に従って削除されます。記録するのは訪問者が同意した内容であり、その文言がお客様の連絡活動に適用される規則を満たしているかどうかは、お客様の責任となります。

12.3 データの保持と削除

ServiceHubを含むLeadDuoのすべてのサービスにおけるデータの保持および削除は、本規約の第10条に準拠します。

分析およびサービス改善の目的で、匿名化または集計されたデータを保持する場合があります。

サポートにご連絡いただくことで、いつでもデータ削除をリクエストできます。合理的な期間内に削除リクエストを処理いたします。

12.4 データのエクスポート

ServiceHubのデータエクスポート機能は制限される場合があります。重要なビジネス情報については、ご自身で記録を保持されることをお勧めします。追加のエクスポート機能は将来のアップデートで追加される可能性があります。

12.5 通知とリマインダー

ServiceHubは、予約リマインダー、スタッフ通知、顧客コミュニケーションを含む自動SMSおよびメール通知を提供します。

お客様は、ServiceHubを通じて顧客に送信されるすべてのメッセージの送信者および発信者です。自動メッセージを送信する前に顧客から適切な同意を得ること、および適用されるすべてのメッセージング規制（TCPA、CAN-SPAM、CASL、GDPRなど）を遵守することは、お客様の責任です。

SMSメッセージにはSTOP/オプトアウト処理を、メールには配信停止機能を提供し、これを遵守する必要があります。必要な同意記録を維持する責任はお客様にあります。

LeadDuoは、SMSまたはメール通知の配信を保証しません。配信は、キャリアの問題、スパムフィルター、無効な連絡先情報、またはその他の当社の管理外の要因によって影響を受ける可能性があります。

通知設定を適切に構成する責任はお客様にあります。LeadDuoは、未配信または誤って構成された通知に起因する予約の欠席、スケジュールの競合、またはビジネス上の損失について責任を負いません。

ServiceHubにインポートした顧客（電話の連絡先、ファイル、写真などから）には、インポートされたことを理由に自動でメッセージが送られることはありません。ServiceHubを通じて連絡する前に、法律で求められる場合はその顧客の同意を得る必要があります。

12.6 決済処理

ServiceHubは、決済処理のためにStripe Connectと統合しています。決済機能を使用することにより、Stripeの利用規約に同意し、Stripeアカウントに対する責任を負うものとします。

LeadDuoは、生のクレジットカード番号や決済カード情報を保存しません。すべての決済情報は、PCI-DSS要件に従ってStripeが直接処理します。Stripeアカウントの設定およびお客様が管理するコンプライアンス手順については、お客様の責任となります。

チャージバック、異議申し立て、返金は、Stripeアカウントを通じて直接お客様が処理する責任があります。LeadDuoは、お客様に代わって返金処理や支払い紛争の処理を行いません。

すべてのStripe取引手数料、およびチャージバックや紛争に関連する手数料は、お客様の責任となります。LeadDuoのサブスクリプション料金は、顧客の決済紛争とは別であり、影響を受けません。

LeadDuoは、Stripe Connectに関連する決済処理エラー、失敗した取引、チャージバックによる収益損失、またはその他の財務上の損失について責任を負いません。

12.7 AI生成コンテンツ

ServiceHubには、キャンセルポリシー、フォローアップメール、顧客コミュニケーションなどのコンテンツを生成するAI機能が含まれています。

すべてのAI生成コンテンツは提案としてのみ提供されます。使用前にAI生成コンテンツを確認、編集、承認する責任は、お客様にあります。

LeadDuoは、AI生成コンテンツの使用に起因する法的問題、顧客からの苦情、またはビジネス上の損失について責任を負いません。法的またはコンプライアンスに関する事項については、適切な専門家にご相談されることをお勧めします。

12.8 ビジネスポリシー

ServiceHubは、キャンセル料や利用規約などのビジネスポリシーを作成・適用するためのツールを提供します。適切なポリシーを設定し、適用法令に準拠していることを確認し、顧客に明確に伝える責任は、お客様にあります。LeadDuoはツールを提供しますが、お客様のポリシーの法的準拠を保証するものではありません。

12.9 スタッフアクセスと承認ユーザー

お客様は、ServiceHubアカウント内のすべてのスタッフアカウント、ユーザー権限、および承認ユーザーによるすべてのアクションに対して責任を負います。

組織を離れたスタッフメンバーや役割が変更されたスタッフメンバーのアクセスを速やかに削除または変更する必要があります。LeadDuoは、ユーザー権限の管理の失敗に起因する不正アクセスや悪用について責任を負いません。

12.10 予約スケジュール

ServiceHubは、予約とアポイントメントの管理を支援するツールを提供します。空き状況の確認、カレンダーの管理、正確なスケジュール設定については、お客様が単独で責任を負います。LeadDuoは、ダブルブッキング、スケジュールの競合、予約の欠席、またはそれに起因するビジネス上の損失について責任を負いません。

12.11 データエクスポートとバックアップ

ServiceHubのデータエクスポート機能は制限される場合があります。請求書、税務記録、顧客情報を含む重要なビジネスデータの独自のバックアップを維持する必要があります。ご自身の記録を維持しなかった場合のデータ損失について、LeadDuoは責任を負いません。

12.12 ベータ版および進化する機能

一部のServiceHub機能は、ベータ版、早期アクセス、または実験的としてラベル付けされる場合があります。これらの機能は、予告なく変更、修正、または廃止される場合があります。プラットフォームの改善を続ける中で、皆様のフィードバックをお待ちしております。

12.13 セキュリティ

LeadDuoは、お客様のデータを保護するために合理的なセキュリティ対策を実施しています。ただし、100%安全なシステムはありません。強力なパスワードの維持、アクセス制御の管理、セキュリティのベストプラクティスに従う責任はお客様にあります。追加のセキュリティ対策については、メインの利用規約およびプライバシーポリシーをご参照ください。

12.14 サードパーティサービス

ServiceHubは、Stripe（決済）、Twilio（SMS）、メールプロバイダー、カレンダーサービスなどのサードパーティサービスと統合しています。これらのサービスには、それぞれの利用規約が適用されます。LeadDuoは、ServiceHubの機能に影響を与える可能性のあるサードパーティサービスの停止、変更、または問題について責任を負いません。

12.15 データ保持の明確化

LeadDuoのすべてのサービスにおけるデータの保持は、本規約の第10条に準拠します。

13. テンプレートライブラリの免責事項

LeadDuoのテンプレート、スプレッドシート、およびダウンロード資料は、一般的な参考情報として提供されます。

これらの資料は、法務・税務・会計・規制・その他の専門的助言を構成するものではありません。要件は業種や法域により異なります。

お客様は、顧客対応または社内運用で使用する前に、各テンプレートを確認・検証・調整する責任を単独で負います。

LeadDuoは、完全性、正確性、特定目的への適合性についていかなる保証も行わず、テンプレート資料の利用に起因する結果について責任を負いません。