お客様のポータル。あなたのブランド。サポート電話ゼロ。
お客様に24時間セルフサービスを提供
ほとんどのサービスソフトウェアは「あなた」に焦点を当てていますが、お客様は？カスタマーポータルで、予約、請求書、履歴に即座にアクセス。すべてあなたのブランドで。アプリのダウンロード不要。
問題：お客様がオンラインで確認できることを電話で質問している
毎回のステータス確認が時間とコストを消費：
各質問に5〜10分。20人のお客様で3時間のロス。
ソリューション：カスタマーポータル
お客様専用のセルフサービスアクセス、あなたのブランドで：
ポータルにアクセス
yoursite.com/portal/your-business または共有リンクから
パスワード不要ログイン
メールまたは電話番号を入力 → 6桁コード受信 → 即座にアクセス
ダッシュボードアクセス
今後の予約、未払い請求書、クイックアクションを確認
セルフサービス
予約詳細、請求書明細を確認、残高を支払い、履歴を表示
何が違うのか
ほとんどのSaaSツールはカスタマー向けポータルを提供していない
ほとんどのソフトウェア
スタッフ用アプリのみ。お客様は電話やメールでステータス確認。
一部のフィールドサービスアプリ
技術者用アプリ。お客様向けは何もなし。
ServiceHub
お客様専用ポータル。ブランド化。パスワード不要。24時間対応。
ポータル機能
ブランド体験
あなたのロゴ、ビジネス名、カラー。お客様にはあなたのブランドが表示され、サードパーティツールではありません。
パスワード不要ログイン
パスワードを忘れる心配なし。メールまたは電話での6桁OTP認証。安全でシンプル。
予約ダッシュボード
今後および過去の予約を表示。サービス詳細、時間枠、担当スタッフ — すべて確認可能。
請求書アクセス＆支払い
未払い・支払済み請求書を表示し、オンラインで支払い。メールでPDFを探す必要なし。
モバイル対応
レスポンシブデザインであらゆるデバイスで動作。アプリのダウンロード不要、ログイン情報の保存不要。
多言語対応
英語と日本語を完全サポート。お客様の言語設定に応じて自動表示。
ビジネスへのメリット
サポート電話の削減
お客様が自分で答えを見つける。ステータス確認の電話が鳴らなくなる。
プロフェッショナルなイメージ
ブランド化されたカスタマーポータルは、真剣でモダンなビジネスであることを示す。
24時間対応
お客様は深夜でもあなたを煩わせずにステータス確認と請求書支払い。セルフサービスは閉まらない。
SEOバックリンク
ポータルフッターに「Powered by LeadDuo」とdofollowリンク — あなたのドメインに無料SEO。
お客様へのメリット
即座にアクセス
コールバックを待つ必要なし。メールを掘り起こす必要なし。すべて一箇所に。
パスワード不要
メールまたは電話でのシンプルなOTPログイン。アカウント作成不要、パスワードを覚える必要なし。
支払い＆履歴確認
オンラインで請求書を支払い、過去の予約とサービスを確認。何がいつ行われたか正確に把握。
どこでも動作
スマホ、タブレット、デスクトップ。アプリのダウンロード不要、ストレージ使用なし。
カスタマーポータルの活用例
プロパティマネジメント
入居者が今後のメンテナンス訪問を確認、担当技術者を確認、部屋の未払い請求書を表示。
カーディテーリング
車のオーナーが次のディテーリング予定を確認、過去のサービスを確認、未払い残高を支払い、請求書履歴を表示。
清掃サービス
住宅所有者が定期清掃スケジュールを確認、担当クリーナーを確認、オンラインで請求書を支払い。
写真スタジオ
クライアントがセッション予約を確認、担当フォトグラファーを確認、デポジットと最終請求書をオンラインで支払い。
使い方
ポータルを有効化
ServiceHub設定で「カスタマーポータルを有効化」をオン。既存の予約ページスラッグを使用。
リンクを共有
yoursite.com/portal/your-businessをお客様に送信。確認メール、請求書、またはウェブサイトに追加。
お客様がログイン
メールまたは電話番号を入力、コードを受信、ダッシュボードにアクセス。30秒で完了。
カスタマーポータル vs 従来のアプローチ
| Feature | Customer Portal | Traditional |
|---|---|---|
| 予約ステータス | ✓ 24時間セルフサービス | 営業時間内に電話 |
| 請求書支払い | ✓ いつでもオンライン支払い | 電話または小切手郵送 |
| サービス履歴 | ✓ ポータルで確認可能 | スタッフに調べてもらう |
| 認証 | ✓ パスワード不要OTP | アカウント作成＋パスワード |
| ブランディング | ✓ あなたのロゴ＆カラー | サードパーティのブランディング |
| アプリダウンロード | ✓ アプリ不要 | 別途アプリをダウンロード |
| サポート量 | ✓ 50%以上削減 | フル通話量 |
よくある質問
お客様はアカウントを作成する必要がありますか？
いいえ。メールまたは電話番号を入力して確認コードを受け取るだけです。ユーザー名もパスワードの作成も不要です。
どのお客様にポータルアクセスを許可するか制御できますか？
はい。個々のクライアントに対してポータルアクセスを有効または無効にできます。特定のお客様へのアクセスを制限したい場合に便利です。
お客様に私のブランドが表示されますか？
はい。ポータルにはあなたのビジネスロゴ、名前が表示され、ブランドカラーに従います。お客様にはServiceHubではなく、あなたのビジネスが表示されます。
お客様は予約をキャンセルまたは変更できますか？
現時点ではできません — 現在のポータルは閲覧専用です。予約変更とキャンセル機能は近日公開予定です。
お客様はオンラインで請求書を支払えますか？
はい！お客様は未払い請求書を確認し、クレジットカードやその他の支払い方法でポータルから直接残高を支払えます。
ポータルのセキュリティは？
非常に安全です。OTPコードは10分で期限切れ、セッションは特定のお客様に紐付け、すべてのデータは暗号化。レート制限でブルートフォース攻撃を防止。
これはプランに含まれていますか？
はい。カスタマーポータルはすべてのServiceHubプランに追加費用なしで含まれています。
カスタマーポータルを数分で有効化。ServiceHubの全プランで無料。
お客様にセルフサービスアクセスを提供する準備はできましたか？
クレジットカード不要 · ポータルは無料で含まれています