Asigna leads automáticamente apoyándote en reglas geográficas y disponibilidad, evitando fugas en la comunicación.
Nunca Pierdas un Lead con Enrutamiento Automático
Los leads no se pierden porque a los equipos no les importe. Se pierden porque nadie es dueño de ellos — especialmente en horas pico. El motor de enrutamiento de ServiceHub asegura que cada lead tenga un dueño, control de tiempos sub-minuto, y nada caiga por las grietas.
Las Asignaciones Manuales Causan Pérdidas
Cada lead cuenta
Despacha de inmediato, automáticamente.
Distribución Inteligente
Asignación perfecta basada en:
Llega el Lead
Formulario capta los datos
Cruce de Reglas
Checa el Zip Code o Round Robin
Asignación Completa
Se notifica al staff asignado instantáneamente
Capacidades de Enrutamiento
Asignación Round Robin
Distribuye prospectos uniformemente entre tu equipo. A cada quien le toca su pedazo justo evitando sobrecargas.
Carga más baja
Asigna automáticamente al miembro del staff con menos ocupación actual para garantizar respuestas rápidas.
Enrutamiento Inteligente (Tránsito)
Calcula el tiempo de manejo para equipos móviles. Garantiza que puedan llegar con el cliente a tiempo.
Por Tipo de Servicio
Manda leads de plomería al plomero, de HVAC al especialista en climas. El experto adecuado siempre.
Código Postal
Envía los leads a la tienda más cercana mediante una coincidencia de código o perímetro. Excelente para minoristas.
Por Sucursal Directa
Cuando el cliente elige sucursal, el lead y tarea va directo a los miembros atados a ella.
Lógica Basada en Horarios
Asigna según el calendario. Por la noche lanza mensajes a guardias urgentes y notifica celulares.
Escalamiento SLA
Reasigna leads que tengan más de X minutos ignorados, activando una sirena digital para que el gerente se ocupe.
Buzón de Desborde
Ante grandes volúmenes vacía el tanque en una lista comunal o llama apoyo a un centro tercero.
Casos de Uso de Enrutamiento en Campo
Administración de Propiedades
Envía solicitudes a los conserjes exactos de cada torre. Usa banderas de pánico (emergencias de fugas) de inmediato.
Franquicias y Multi-Local
Reparte por código ZIP para que la franquicia a quien pertenece geográficamente proceda en aislamiento sin confusiones.
Servicios Especializados
A cada técnico lo suyo. El que repara fugas de gas arregla instalaciones, el electricista empalma cables.
Coberturas en Picos
Bajo saturación máxima el sistema busca a los miembros inactivos temporales o despacha a la cola general.
Despacho Nocturno
¿Fuga a las 3 AM? Ignora a tu recepcionista y dispara notificación push, correo y SMS a tu staff residente.
Ventas Directas
Asegura equidad redonda entre comisionistas sin necesidad de gritar ni pelear al teléfono.
Cómo Funciona
Crea Reglas
Ajuste parámetros de códigos, banderas lógicas y define escalables.
Ordena la Prioridad
La primera regla ganará: así que ponga excepciones arriba (ej. plomería de 20 km) del resto general.
Aterriza Contacto
En solo 50 milisegundos tras someter un form, evaluamos de arriba a abajo.
Asigna Dueños
Los dueños perciben alertas luminosas, y ServiceHub etiqueta la oportunidad sujeta a ellos.
Vigila Caducidad SLA
Cronometramos sus clics y respuestas, re-enrutando antes del enojo del cliente.
A mano vs Automático
| Feature | ServiceHub | Manual |
|---|---|---|
| Velocidad | Instantáneo | Horas/Días |
| Precisión | 100% | Variable |
Dudas Frecuentes
¿Cuántas rutas puedo crear?
Infinitas reglas ordenables por drag & drop. Las de hasta arriba eclipsan a las de abajo.
¿Asignan basándose en encuestas web?
Sí, si les cuestionas el presupuesto o tamaño de techo, la lógica evalúa variables complejas de form.
¿Qué pasa si hay fallos (ninguno concuerda)?
El prospecto no desaparece. Recae en el cajón general Inassigned donde los gerentes pueden rescatarlo libremente.
¿Round-Robin real?
Es absolutamente rotacional y rastrea los turnos y carga si varios comparten regla.
¿Alertando en SMS tardío?
Así es, puedes configurar el umbral exacto, ejemplo '10 Minutos', y a los 11 manda campanadas de pánico por texto.
¿Escenario Sandbox Simulable?
Por supuesto. Puedes lanzar flujos prueba invisibles para verificar la distribución impecable.