Anexo a los Términos del Servicio de LeadDuo

1. Relación con los Términos de Three Core AI

Este Anexo complementa e incorpora los Términos de Servicio de Three Core AI.En caso de conflicto, este Anexo rige el uso de LeadDuo, sus subproductos, API y funciones relacionadas.

2. Descripción de LeadDuo

LeadDuo es una plataforma nativa de IA para la interacción con clientes, la gestión de leads, las operaciones de servicio y los flujos de trabajo empresariales. Incluye módulos para el envío de formularios, la captación de leads, las notificaciones, la automatización y la gestión de negocios de servicios (ServiceHub), que abarca la programación, el seguimiento de trabajos, la facturación, los pagos y las comunicaciones con los clientes.

Todos los componentes de la plataforma, incluidos las plantillas de formularios, los componentes de la interfaz, los scripts de inserción, el código, los flujos de trabajo, la marca y la lógica de la plataforma, siguen siendo propiedad intelectual de Three Core AI. No se otorgan más derechos ni licencias que el derecho limitado a usar el Servicio según se describe en este Anexo.

3. Cuenta y uso

Debe tener una cuenta activa de Three Core AI y credenciales de API válidas (por ejemplo, ld_key, form_id) para usar LeadDuo. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta, sus claves y sus contraseñas, así como de toda actividad que ocurra bajo ellas.

Usted acepta no:

• Compartir, revender, sublicenciar o proporcionar de otro modo su cuenta o claves de API a terceros sin permiso por escrito.
• Intentar eludir los límites de uso o inflar, ocultar o redirigir artificialmente el tráfico para encubrir el uso real.
• Realizar solicitudes automatizadas de alto volumen, comportamientos similares a ataques DDoS, generación de carga, pruebas de estrés u otras actividades destinadas a interrumpir el Servicio.
• Copiar, reproducir, extraer, indexar, aplicar ingeniería inversa o crear obras derivadas basadas en el código, la interfaz, los flujos de trabajo o la lógica propietaria de LeadDuo, salvo cuando la ley lo permita.
• Usar LeadDuo para enviar spam, mensajes masivos no autorizados o comunicaciones sin el consentimiento adecuado.

Podemos supervisar el uso para detectar abusos, fraudes, riesgos de seguridad o infracciones de las regulaciones de mensajería. Si los detectamos, podemos limitar o suspender el acceso para proteger la integridad del sistema y la reputación ante los operadores.

Si se detecta un uso indebido de la cuenta, Three Core AI puede restringir, suspender o cancelar el acceso sin reembolso.

El uso del Servicio debe cumplir con nuestra Política de Uso Aceptable.

Usted es responsable de garantizar que su uso cumpla con todas las regulaciones aplicables de privacidad, mensajería y datos, incluida la obtención del consentimiento necesario de los destinatarios.

4. Cumplimiento en materia de mensajería y notificaciones

Al usar las funciones de mensajería de LeadDuo, usted acepta obtener el consentimiento adecuado y cumplir con la TCPA, la Ley CAN-SPAM, la CASL y el RGPD. Debe evitar enviar mensajes no solicitados o engañosos. Three Core AI puede suspender su cuenta por spam o actividad que no cumpla con las normas.

5. Facturación, créditos y vencimiento

Los créditos de SMS y los complementos de notificación son de prepago y se descuentan por cada uso. Salvo que se indique lo contrario, todos los créditos se emiten en un ciclo de facturación mensual y no se transfieren a períodos de facturación futuros.

Los créditos no utilizados de SMS, correo electrónico, notificaciones o automatización vencen al final de cada ciclo de facturación.

Las suscripciones se renuevan automáticamente, a menos que se cancelen desde su panel antes de la fecha de renovación. Las cancelaciones se aplican únicamente a los ciclos de facturación futuros. No proporcionamos reembolsos parciales, ajustes de crédito ni prorrateos por cancelaciones a mitad de ciclo, cambios a un plan inferior o créditos no utilizados.

Todas las tarifas no son reembolsables, salvo cuando la ley aplicable lo exija.

6. Funciones de IA y automatización

LeadDuo se integra con sistemas de IA (por ejemplo, OpenAI, Anthropic o herramientas compatibles con MCP). Usted reconoce que los resultados de la IA pueden ser inexactos o incompletos y acepta verificar cualquier contenido generado antes de usarlo.

7. Tratamiento de datos y privacidad

Usted conserva la propiedad de los datos de sus formularios y leads. Al usar LeadDuo, otorga a Three Core AI permiso para procesar y almacenar dichos datos con el único fin de operar el servicio. No vendemos ni compartimos datos personales con terceros, salvo cuando sea necesario para prestar el servicio. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener más detalles.

8. Disponibilidad del servicio y mantenimiento

Nos esforzamos por mantener un funcionamiento confiable y continuo de la plataforma LeadDuo. No obstante, usted reconoce que el Servicio puede no estar disponible ocasionalmente debido a tareas de mantenimiento programado, actualizaciones, fallas de red o problemas técnicos imprevistos.

Three Core AI no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores y no será responsable de ninguna indisponibilidad temporal, retraso de datos o pérdida derivada de interrupciones del sistema o actividades de mantenimiento.

Podemos suspender o modificar el Servicio en cualquier momento para mejorar el rendimiento, la seguridad o la fiabilidad.

Three Core AI puede aplicar limitación de velocidad, restricción de solicitudes o límites de conexión automatizados para garantizar un rendimiento estable de la plataforma. Los patrones de solicitudes excesivos o abusivos pueden dar lugar a restricciones temporales de acceso sin reembolso.

El Servicio se proporciona "tal cual", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad o idoneidad para un propósito determinado.

9. Suspensión y cancelación

Three Core AI puede suspender o cancelar su cuenta de LeadDuo por infracciones de este Anexo, de los Términos principales o de la Política de Uso Aceptable. Tras la cancelación, sus datos almacenados podrán eliminarse después de 30 días, a menos que la ley exija su conservación.

10. Conservación y almacenamiento de datos

Los períodos de conservación de datos varían según el plan de suscripción.

• Plan Gratuito: los envíos de formularios se eliminan automáticamente 90 días después de la fecha de envío.
• Planes de Pago (Lite, Plus): los envíos se conservan mientras su cuenta permanezca activa y en regla.

Si cancela o si su cuenta se cancela, todos los datos almacenados —incluidos los envíos, las configuraciones y el contenido cargado— se eliminarán de forma permanente en un plazo de 30 días.

Las copias de seguridad cifradas pueden conservar copias durante un máximo de 90 días como parte de los procesos estándar de recuperación ante desastres.

Le recomendamos exportar sus datos antes de la cancelación o el cambio a un plan inferior si desea conservarlos.

Three Core AI no es responsable de la pérdida de datos derivada de las políticas de eliminación automática, la cancelación de la cuenta, una falla del sistema o la omisión de exportar los datos antes del vencimiento del período de conservación.

Al usar el Servicio, usted reconoce y acepta estos términos de conservación de datos.

11. Soporte y contacto

Para consultas o soporte, contáctenos en support@leadduo.io o visite leadduo.io.

12. Términos de ServiceHub

Los siguientes términos se aplican específicamente a ServiceHub, nuestra plataforma de gestión de negocios de servicios para la programación, el seguimiento de trabajos, la facturación y la comunicación con los clientes.

12.1 Descripción de ServiceHub

ServiceHub es una plataforma de gestión empresarial que permite a los negocios de servicios gestionar leads, programar trabajos, dar seguimiento a las tareas, enviar facturas y comunicarse con los clientes. Incluye funciones como AI FrontDesk para el seguimiento automatizado por correo electrónico, recordatorios de citas, notificaciones al personal y procesamiento de pagos a través de Stripe Connect.

12.2 Propiedad de los datos

Usted conserva la plena propiedad de los datos de su negocio, incluidos la información de los clientes, los registros de trabajos, las facturas y las comunicaciones almacenadas en ServiceHub.

LeadDuo no vende, comercializa, licencia ni reclama la propiedad de sus datos. Procesamos sus datos con el único fin de operar el Servicio.

Usted es responsable de garantizar que cuenta con el consentimiento y la base legal adecuados para recopilar y almacenar la información personal de sus clientes.

12.3 Conservación y eliminación de datos

Tras la cancelación o terminación de la cuenta, LeadDuo conservará sus datos durante un período razonable (por lo general, de 30 a 90 días) para permitir la recuperación de la cuenta o las solicitudes de exportación de datos, después de lo cual los datos se eliminarán de forma permanente.

Podemos conservar datos anonimizados o agregados con fines de análisis y mejora del servicio.

Puede solicitar la eliminación de datos en cualquier momento contactando con soporte. Procesaremos las solicitudes de eliminación dentro de un plazo razonable.

12.4 Exportación de datos

La funcionalidad de exportación de datos en ServiceHub puede ser limitada. Le recomendamos mantener sus propios registros de la información empresarial importante. Es posible que se agreguen funciones de exportación adicionales en futuras actualizaciones.

12.5 Notificaciones y recordatorios

ServiceHub proporciona notificaciones automatizadas por SMS y correo electrónico, incluidos recordatorios de citas, notificaciones al personal y comunicaciones con los clientes.

Usted es el remitente e iniciador de todos los mensajes enviados a sus clientes a través de ServiceHub. Usted es el único responsable de obtener el consentimiento adecuado de sus clientes antes de enviar mensajes automatizados, y de cumplir con todas las regulaciones de mensajería aplicables (TCPA, CAN-SPAM, CASL, RGPD, etc.).

Debe proporcionar y respetar el manejo de STOP/exclusión voluntaria para los mensajes SMS y los mecanismos de cancelación de suscripción para los correos electrónicos. Usted es responsable de mantener los registros de consentimiento requeridos.

LeadDuo no garantiza la entrega de las notificaciones por SMS o correo electrónico. La entrega puede verse afectada por problemas de los operadores, filtros de spam, información de contacto inválida u otros factores fuera de nuestro control.

Usted es responsable de configurar adecuadamente los ajustes de notificación. LeadDuo no es responsable de citas perdidas, conflictos de programación o pérdidas comerciales derivadas de notificaciones no entregadas o mal configuradas.

12.6 Procesamiento de pagos

ServiceHub se integra con Stripe Connect para el procesamiento de pagos. Al usar las funciones de pago, usted acepta los términos de servicio de Stripe y es responsable de su cuenta de Stripe.

LeadDuo no almacena números de tarjetas de crédito sin procesar ni datos de tarjetas de pago. Toda la información de pago es gestionada directamente por Stripe de conformidad con los requisitos de la norma PCI-DSS. Usted es responsable de la configuración de su cuenta de Stripe y de cualquier paso de cumplimiento que esté bajo su control.

Las disputas de cargos, los contracargos y los reembolsos son su responsabilidad y debe gestionarlos directamente a través de su cuenta de Stripe. LeadDuo no procesa reembolsos ni gestiona disputas de pago en su nombre.

Usted es responsable de todas las comisiones de transacción de Stripe y de cualquier comisión asociada a contracargos o disputas. Las tarifas de suscripción de LeadDuo son independientes de las disputas de pago de los clientes y no se ven afectadas por ellas.

LeadDuo no es responsable de errores en el procesamiento de pagos, transacciones fallidas, pérdida de ingresos debido a contracargos u otras pérdidas financieras relacionadas con Stripe Connect.

12.7 Contenido generado por IA

ServiceHub incluye funciones de IA que generan contenido como políticas de cancelación, correos electrónicos de seguimiento y comunicaciones con los clientes.

Todo el contenido generado por IA se proporciona únicamente como sugerencias. Usted es el único responsable de revisar, editar y aprobar cualquier contenido generado por IA antes de usarlo.

LeadDuo no es responsable de ningún problema legal, queja de clientes o pérdida comercial derivada del uso de contenido generado por IA. Recomendamos consultar a los profesionales adecuados para asuntos legales o de cumplimiento.

12.8 Políticas empresariales

ServiceHub proporciona herramientas para crear y aplicar políticas empresariales, como tarifas de cancelación y términos de servicio. Usted es el único responsable de establecer políticas adecuadas, garantizar que cumplan con las leyes aplicables y comunicarlas claramente a sus clientes. LeadDuo proporciona las herramientas, pero no garantiza el cumplimiento legal de sus políticas.

12.9 Acceso del personal y usuarios autorizados

Usted es responsable de todas las cuentas del personal, los permisos de usuario y cualquier acción realizada por los usuarios autorizados dentro de su cuenta de ServiceHub.

Debe eliminar o modificar con prontitud el acceso de los miembros del personal que dejen su organización o cuyas funciones cambien. LeadDuo no es responsable del acceso no autorizado o del uso indebido derivado de la falta de gestión de los permisos de usuario.

12.10 Programación de citas

ServiceHub proporciona herramientas para ayudar a gestionar las reservas y las citas. Usted sigue siendo el único responsable de confirmar la disponibilidad, gestionar su calendario y garantizar una programación precisa. LeadDuo no es responsable de reservas duplicadas, conflictos de programación, citas perdidas o cualquier pérdida comercial resultante.

12.11 Exportación de datos y copias de seguridad

La funcionalidad de exportación de datos en ServiceHub puede ser limitada. Debe mantener copias de seguridad independientes de los datos empresariales críticos, incluidos las facturas, los registros fiscales y la información de los clientes. LeadDuo no es responsable de la pérdida de datos si usted no mantiene sus propios registros.

12.12 Funciones beta y en evolución

Algunas funciones de ServiceHub pueden estar etiquetadas como beta, de acceso anticipado o experimentales. Estas funciones pueden cambiar, modificarse o descontinuarse sin previo aviso. Agradecemos sus comentarios a medida que continuamos mejorando la plataforma.

12.13 Seguridad

LeadDuo implementa medidas de seguridad razonables para proteger sus datos. No obstante, ningún sistema es 100 % seguro. Usted es responsable de mantener contraseñas seguras, gestionar los controles de acceso y seguir las mejores prácticas de seguridad. Para conocer medidas de seguridad adicionales, consulte nuestros Términos de Servicio principales y nuestra Política de Privacidad.

12.14 Servicios de terceros

ServiceHub se integra con servicios de terceros, incluidos Stripe (pagos), Twilio (SMS), proveedores de correo electrónico y servicios de calendario. Estos servicios están sujetos a sus propios términos y condiciones. LeadDuo no es responsable de las interrupciones, los cambios o los problemas de los servicios de terceros que puedan afectar la funcionalidad de ServiceHub.

12.15 Aclaración sobre la conservación de datos

La conservación de los envíos de formularios se rige por la Sección 10 de estos Términos. La conservación de los registros empresariales de ServiceHub (trabajos, facturas, clientes) se rige por esta Sección 12. Tras la cancelación de la cuenta, los datos de ServiceHub se eliminarán en un plazo de 30 días, a menos que usted solicite una exportación o que la ley exija su conservación.

13. Aviso legal sobre la biblioteca de plantillas

Las plantillas, hojas de cálculo y recursos descargables de LeadDuo se proporcionan únicamente con fines informativos generales.

Estos materiales no constituyen asesoramiento legal, fiscal, contable, regulatorio ni profesional. Los requisitos varían según el tipo de negocio y la jurisdicción.

Usted es el único responsable de revisar, validar y adaptar cualquier plantilla antes de usarla con sus clientes o en sus operaciones internas.

LeadDuo no ofrece garantías con respecto a la integridad, la exactitud o la idoneidad para un propósito determinado, y no es responsable de los resultados derivados del uso de los materiales de plantillas.