サービス事業者向けセルフサーブ実践ガイド
リピート売上を伸ばす: リマインダー + 信頼設計
再予約を増やす2つの仕組み: サービス期限のリマインダーと、訪問前に安心感を与えるスタッフプロフィール。
適切なタイミングの通知が需要を生む
再予約意向があっても忘れられがちです。期限通知 + 予約リンクで行動に変わります。
信頼情報が予約の不安を減らす
実在スタッフの写真と短い自己紹介は安心感を高め、予約率や来訪率を改善します。
仕組み1: サービス期限リマインダー
定期性があるサービス（保守、季節点検、年次訪問）から有効化しましょう。
対象サービスで定期リマインダーを有効化
間隔（月）を設定（例: 6、12）
通知リード日数を設定（例: 30日前）
ジョブ完了を正しく運用して次回予定を更新
サービス選択済みの予約リンクを利用
ServiceHubは高頻度ポーリングではなく、期限スケジュール起点で処理するためコスト効率が高い設計です。
仕組み2: スタッフ信頼セットアップ
スタッフプロフィールは内部情報ではなく、予約コンバージョン資産として扱います。
明るく分かりやすいプロフィール写真を設定
短い自己紹介（経験・得意分野）を追加
ロールと対応サービスを正確に維持
プロフィール整備後にスタッフ選択を有効化
月次で内容を更新
自己紹介に得意領域を1行入れると効果的です（例: "HVAC診断と予防保守が得意"）。
30日導入プラン
Week 1: サービス設定
主力の定期サービスでリマインダーを有効化。間隔とリード日数を設定し、1本テスト。
Week 2: プロフィール整備
顧客対応スタッフ全員の写真・自己紹介を整え、文体を統一。
Week 3: 予約導線テスト
リマインダーリンクからテスト予約し、サービス選択・空き枠・割り当て挙動を確認。
Week 4: 指標レビュー
再予約率、通知から予約への転換、無断キャンセル傾向を確認し、設定を微調整。
毎週見る指標
よくある質問
どのサービスから定期リマインダーを始めるべきですか？
まずは利益率が高く、周期が読みやすいサービス（保守プラン、季節点検、年次点検）から始めるのがおすすめです。
通知は何日前がよいですか？
初期値は30日前が一般的です。早すぎる/遅すぎる場合はサービスごとに調整してください。
スタッフ写真と自己紹介は本当に効果がありますか？
はい。特に初回顧客の不安を下げ、オンライン予約の完了率向上に寄与します。