What you'll get from this guide
- 正確なタイミングを示す5段階のフォローアップ・ケイデンス
- コピペで使えるSMSスクリプト ＋ 電話／留守電バージョン
- よくある3つの反論（断り文句）処理スクリプト ＋ STOPルール
フォローアップ・スクリプトをダウンロード
チーム全員で共有できる5段階シーケンスの完全版を入手しましょう。SMSテンプレート、留守電スクリプト、反論処理が含まれています。
免責事項
このテンプレートは一般的な参考情報として提供されています。法務・税務・規制要件は事業や地域によって異なるため、利用前に必ず内容を確認・調整してください。LeadDuoは特定の結果を保証せず、本テンプレートの利用に起因する損害について責任を負いません。
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フォローアップのベンチマーク
フォローアップなしの一般的な成約率
10–25%
一貫したシーケンスを実施した場合
25–45%
決断のゴールデンタイム
3–7日間
最初のフォローアップ完了
2–4時間
始める前に：STOPルール
もしお客様が「いいえ」「やめてください」と返信したり、テキストの送信停止を求めてきた場合は、直ちに送信を停止してください。 フォローアップのシーケンスからそのお客様を除外します。これは法的な要件（TCPA等）であると同時に、ブランド・セーフティのベストプラクティスでもあります。
プロフェッショナルなフォローアップは信頼を築きますが、オプトアウト（配信停止）を無視することは信頼を破壊します。
5段階のフォローアップ・ケイデンス（タイミング）
1回目：当日中（見積り送信の2〜4時間後）
質問がないかを確認する簡単な連絡。SMSが最適です——カジュアルで迅速だからです。
2回目：翌日の朝
価値の提供——関連するヒントや実際のレビュー（口コミ）を共有します。「どうなりましたか？」とだけ聞くのは避けましょう。
3回目：4日目
最もよくある懸念を先回りして払拭します。分割払い（ローン）、段階的な修理、優先スケジュールなどの選択肢を提示します。
4回目：7日目
ゆるやかな緊急性を生み出します。スケジュールの空き状況や、季節的なタイミングに言及します。
5回目：14日目（最終）
最後の確認です。関係を維持しつつも、お客様が簡単に断れる「逃げ道」を用意します。
1回目：当日中の確認
[お客様名]様、[会社名]の[自分の名前]です。先ほどお送りした[エアコン/ボイラー/システム]のお見積りは無事に届き、内容をご確認いただけましたでしょうか。 何かご不明点はありますか？簡単な電話でのご説明も喜んで対応させていただきます。👍
2回目：翌日 — 価値の提供
[お客様名]様！今回は少し補足でお知らせします —— この故障を直さずにシステムを使い続けると、他の部品に余計な負荷がかかり、電気代が高くなったり消耗が早まったりする可能性があります。 決断の参考になればと思い、お知らせしました。もし進める場合は教えてください！ — [自分の名前]
3回目：4日目 — 選択肢の提示（値引きではない）
[お客様名]様、今回の[修理/交換]が大きな決断であることは承知しております。いくつか選択肢がありますのでお知らせします： 1️⃣ 分割払い — 月々[XXX]円からのプランもございます 2️⃣ 緊急の箇所だけを今直し、アップグレードは来シーズンにする 3️⃣ 優先スケジュール — 今週のうちに枠を確保しておくことができます どれか詳細をお送りしましょうか？ — [自分の名前]
4回目：7日目 — ゆるやかな緊急性
[お客様名]様へ。そろそろ当社の[夏/冬]のスケジュールが埋まり始めてきましたので、事前にお知らせです。混み合う前にこの件を終わらせたい場合は、今週中に枠を確保することができます。 ご検討結果をお聞かせください！ — [自分の名前]、[会社名]より
5回目：14日目 — 丁寧なクローズ
[お客様名]様、[工事内容]のお見積りについて最後の確認です。プレッシャーに感じる必要は全くありません——他社に決められた場合でも、完全に理解しております。 もし将来、この件を再検討したい場合は、いつでもこの番号にテキストを送信してください。私たちが必要な時はまた頼ってくださいね。🙂 — [自分の名前]
電話 ＋ 留守電 バージョン
2回目のタッチの後に返信がない場合は、一度だけ電話をかけて10秒の留守番メッセージを残し、その後の4回目と5回目はテキスト（SMS）に戻してください。
電話をかけるタイミング
3日目または4日目（タッチ2とタッチ3の間）。必ず営業時間内にかけます——午前9時前や午後6時以降は絶対に避けてください。
留守電スクリプト（15秒以内に収める）
「[お客様名]様、[会社名]の[自分の名前]です。先日お出しした[エアコン/ボイラー]のお見積りの件でご連絡しました。何かご不明な点がありましたら、[電話番号]までお電話を折り返していただくか、こちらの番号にテキストをお送りください。よろしくお願いいたします！」
お客様が出た場合
営業（売り込み）をしてはいけません。「お見積りについて何かご質問はありませんでしたか？」とだけ聞き、お客様に会話をリードさせます。まだ悩んでいるようであれば、タッチ3のオプションを伝えてください。
よくある3つの反論（断り文句）の処理
「高すぎる。」
安易に値段を下げてはいけません。代わりに：「お気持ちは分かります。実のところ、他社では別料金になる以下の項目が弊社には含まれているんです：[項目を2〜3つ挙げる]。また、予算の負担を減らすために月々[XXX]円からの分割払いオプションもご用意しています。」
「他の会社からも見積りを取っているところです。」
「もちろんです。ぜひ他社と比較してくださいね。ただ、弊社の強みを先にお伝えしておきます：[保証内容、即日対応、有資格の技術者など]。いつ頃までに決めるご予定ですか？その頃にまた様子を伺ってみます。」
「[配偶者/パートナー/上司]と相談させてください。」
「承知いたしました！よろしければ、相談しやすいよう内容を箇条書きにまとめたものを送りましょうか？また、ご不明点があればいつでも短い電話でご説明できるとお伝えください。」
?よくある質問 (FAQ)
見積り提出後、いつまでフォローアップを続ければいいですか？▼
見積り提出後にお客様に送る最初のテキストには何を書けばいいですか？▼
何回のフォローアップが多すぎ（しつこい）になりますか？▼
フォローアップは電話とテキストのどちらで行うべきですか？▼
断られた（ノーと言われた）場合はどうすればいいですか？▼
誰にフォローアップするかをメモ帳で管理するのはやめましょう
このシーケンスを、見積り提出後に自動で実行したいと思いませんか？最適なタイミングでメッセージを送り、お客様が返信したら自動でストップする——その仕組みをご紹介します。
- すべての見積りの後に、5回分のフォローアップを自動送信——もう手動のリマインダーは不要です
- どの見積りが「未対応」「閲覧済み」「要フォローアップ」か、ひとつのダッシュボードで把握
- 顧客が承認すると、自動的に見積りからジョブ（作業）に変換し、スケジュールに組み込まれます
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