清掃ソフト評価チェックリスト（契約前に確認）

このチェックリストの使い方

主な課題（該当するものを選択）

• [ ] どのクルーがどの現場にいるか見失う
• [ ] 契約別の採算が見えない
• [ ] 未実施クレームがあり、完了証跡を出せない
• [ ] 請求が遅く、手作業が多い
• [ ] 給与関連が複数ツールに分散している
• [ ] 新規問い合わせへの初動が遅い
• [ ] 定期顧客の離脱をフォローで防げていない
• [ ] ジョブ完了状況をリアルタイムで見られない

主要課題が「完了証跡」「定期請求」「初動速度」に集中している場合、まずはERPより運用自動化の優先度が高いケースが多いです。

セクション3：全ベンダーに確認すべき24項目

• 価格・契約条件
• [ ] 自社規模での月額総額はいくらか？
• [ ] 価格は公開されているか？非公開なら理由は？
• [ ] 契約は月次・年次・複数年のどれか？
• [ ] 初期設定 / 導入費はいくらか？
• [ ] ユーザー数・拠点数・モジュール単位の追加課金はあるか？
• [ ] 価格固定期間や年次値上げ条項はあるか？
• [ ] 解約時にデータと履歴はどう扱われるか？
• 導入・オンボーディング
• [ ] 同規模企業での平均導入期間は？
• [ ] 社内で必要な役割（運用責任者、管理者、IT）は？
• [ ] 標準導入に含まれる作業と有償作業の境界は？
• [ ] 現場スタッフと事務スタッフのトレーニング担当は誰か？
• [ ] 導入遅延の典型原因は？
• [ ] 予定通りGo-Liveできない顧客比率は？
• サポート・運用信頼性
• [ ] 標準プランに含まれるサポートチャネルは？
• [ ] サポート時間とSLA（初回応答時間）は？
• [ ] 専任担当か共有キューか？
• [ ] 障害時の通知フローは？
• [ ] 請求影響バグのエスカレーション体制は？
• データ・移行・解約後
• [ ] CSVで顧客/ジョブ/請求データを取り込めるか？
• [ ] 全データを標準形式で随時エクスポートできるか？
• [ ] データと生成ドキュメントの法的所有者は誰か？
• [ ] 解約後も過去履歴へアクセスできるか？
• [ ] API/Webhookやデータ連携は標準か有償オプションか？

これらに文書で回答できない場合、調達上のリスクとして扱うべきです。

セクション4：デモ時の赤旗

• 営業プロセスの赤旗
• [ ] 価格がWeb上に一切ない
• [ ] 価格目安を出す前に商談予約が必須
• [ ] 60分超の複数担当者デモが前提
• [ ] 即決ディスカウントで契約を急かす
• [ ] 開始時点で年契約が必須
• 製品複雑性の赤旗
• [ ] 基本設定に導入担当者が必須
• [ ] モバイル実運用の検証がしづらい
• [ ] コア機能が別モジュール課金
• [ ] オンボーディング見積が4-6週間以上
• [ ] トレーニングが有償前提
• サポート体制の赤旗
• [ ] 緊急時でもチケット/メール中心
• [ ] 通常応答が24-48時間前後
• [ ] レビューでサポート遅延の指摘が多い

ROI判断ルール

投資回収期間（月） = 初年度総コスト / 月次効果合計

回収期間が12か月を超える場合は、導入時期を延期するか、より軽量な選択肢を優先してください。

12か月以内で、かつ社内に明確な導入責任者がいる場合は実行しやすい状態です。