HVAC業界で最も高くつく言葉、それは「無料見積もり」です。これを提示すると、無料で原因だけ特定してもらい、部品はAmazonで買おうとする価格重視の客を引き寄せてしまいます。
利益を出している店は、時間を売るのではなく「解決策」を売っています。成長するビジネスと苦戦するビジネスを分ける、3つの料金ルールをご紹介します。
1ルール1：診断料を請求する
トラック、工具、そして10年の経験にはコストがかかっています。「出張費」や「診断料」（$89〜$129）を設定することで、真剣な顧客と冷やかし客を事前に選別できます。
修理を依頼された場合は診断料を無料にしましょう。時間を無駄にするリスクなしに、顧客の信頼を得られます。
2ルール2：時間制より定額制（フラットレート）
お客様は時計を気にしながら待つのが嫌いです。あなたが熟練していて15分で修理できたとして、そのせいで請求額が減るなんておかしいと思いませんか？
Hourly
時間制：$150/時（お客様は作業時間を見張ります）
Flat Rate
定額制：コンデンサー交換 $350（お客様は「結果」にお金を払います）
3ルール3：松竹梅（Good-Better-Best）の提案
価格を1つだけ提示するのはやめましょう。3つ提示するのです。そうすることで、顧客の心理は「買うべきか？」から「どれを買うべきか？」に変わります。
- 松 (Best): 修理 + メンテナンスプラン + 空気質改善 ($850)
- 竹 (Better): 修理 + メンテナンスプラン ($495)
- 梅 (Good): 目前の問題のみ修理 ($350)
コピー用メール: 「保留案件」へのフォローアップ
件名: [プロジェクト名] についての確認 [お客様名] 様 来週のスケジュールを調整中なのですが、[システム交換] の件について、まだご検討中でしょうか？ もし見送られる場合は、私のほうでファイルをクローズしますので、ご放念ください。 よろしくお願いいたします。 [あなたの名前]
[Visual: Good-Better-Best Quote Example]
ServiceHubで料金設定を自動化
ServiceHubには、この利益を生む料金モデルをすぐに実践できる機能が組み込まれています。
- 出張費の自動加算: すべての予約に自動で追加されます。
- 定額制（フラットレート）項目: 一般的な修理の価格表を作成できます。
- 松竹梅の見積もり: 複数オプションの見積もりを数秒で送信。
?よくある質問
診断料を請求すべきですか？▼
はい。診断料（通常$89〜$129）を設定することで、価格重視の客を避け、移動や診断にかかる時間をカバーできます。
定額制（フラットレート）とは何ですか？▼
定額制とは、時間単位ではなく、修理ごとに固定価格（例：「コンデンサー交換 $350」）を請求することです。事前に価格がわかるため、顧客の信頼を得やすくなります。
松竹梅（Good-Better-Best）をどう提示すればいいですか？▼
常に3つの選択肢を提示してください。「梅（Good）」（修理のみ）、「竹（Better）」（修理 + メンテナンス）、「松（Best）」（修理 + メンテナンス + 空気質改善/システムアップグレード）です。
利益率を守る準備はできましたか？
勘に頼るのはやめましょう。ServiceHubを使って、利益の出る料金設定を始めましょう。