10万円の質問
Google広告に5万円、Facebookに3万円使いました。リードが1件入りました。**どの広告のおかげでしょうか？**
追跡をしていないのは、目隠しで運転しているのと同じです。予算の半分を無駄にしているかもしれません。
UTMパラメータの基礎
UTMは、URLの末尾に付ける「名札」です。誰かがリンクをクリックしたとき、その名札がCRMに「どこから来たか」を伝えます。
- **utm_source:** 流入元（例：google, facebook）
- **utm_medium:** 手段（例：cpc, organic, email）
- **utm_campaign:** キャンペーン名（例：spring_promo）
そのまま使えるUTM例
| 媒体 | 推奨URL構造 | 意味 |
|---|---|---|
| Google広告 | utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=main_cleaning | メイン清掃キャンペーンからの有料クリック |
| Facebook広告 | utm_source=facebook&utm_medium=paid&utm_campaign=new_year | 新年キャンペーンの有料広告 |
| インスタプロフィール | utm_source=instagram&utm_medium=organic&utm_campaign=bio_link | プロフィールリンクからの無料流入 |
| Googleマップ | utm_source=gmb&utm_medium=organic&utm_campaign=local_seo | 地図検索からの流入 |
設定の3ステップ
- **ステップ1：広告URLにUTMを付与する。** Google広告やFacebook広告の入稿時、「リンク先URL」にパラメータ付きのURLを設定します。
- **ステップ2：UTMを拾えるCRMを使う。** 予約フォームがURLのパラメータを読み取り、顧客情報と一緒に保存できる必要があります。ServiceHubは自動対応しています。
- **ステップ3：月次分析。** 30日ごとに「ソース別リード」を確認し、獲得単価が高い広告を停止、安い広告の予算を増やします。
プロのアドバイス
- **オフラインも追跡:** チラシにはQRコードを使い、UTM付きURLへ飛ばしましょう。
- **一貫性:** すべて小文字・半角英数で統一します（Emailではなくemail）。
- **やりすぎない:** source, medium, campaignの3つで十分です。
追跡のROI（費用対効果）
ある清掃会社は、Google広告費の80%が「予約ゼロのキャンペーン」に使われていることに気づきました。それを停止し、成果の出るキャンペーンに予算を回したところ、同じ予算でリードが3倍になりました。
**計測できないものは改善できません。**
?よくある質問
UTMパラメータとは何ですか？▼
URLの末尾に追加する追跡用のタグです。Google AnalyticsやCRMが流入元を識別するために使います。
LSA（ローカルサービス広告）は追跡できますか？▼
UTMは使えませんが、専用の追跡電話番号を使うか、通話録音を確認することで判別可能です。
どの広告が効いているか知りたいですか？
ServiceHubは予約フォームから自動的にUTMパラメータを取得し、顧客データに記録します。