AIフロントデスク
LeadDuo ServiceHub の AI Front Desk は、受信した顧客返信を1つの運用キューにまとめ、意図判定と次アクション整理を支えるコミュニケーション基盤です。
AIフロントデスクとは
AIフロントデスクは、顧客返信やフォローアップ反応をまとめて扱う運用インボックスです。AI が意図判定と要約を行い、どの案件を先に処理すべきかを整理できます。
- ✨ 複数の個人受信箱ではなく、1つの運用インボックスで返信を処理
- ✨ 予約希望、質問、リスケ、キャンセルなどの意図を自動判定
- ✨ 長いスレッドでも要点を先に把握できるAI要約
- ✨ 未読・要返信などの実務キューで優先順位付け
会話インボックス
顧客からの返信を1つの運用インボックスに集約し、個人メールや複数画面を行き来せずに対応できます。
意図検出
AIが各メールの意図を自動的に分類します：
🔥予約希望
成約に近く、優先して対応すべき返信です。
❓質問あり
料金やサービス内容の確認が必要な返信です。
📅リスケ希望
既存予約の変更対応が必要な返信です。
❌興味なし
これ以上の追客より、きれいにクローズした方がよい返信です。
フィルタリングと統計
インボックスをフィルタリングして優先順位を付けます：
ステータスフィルター
すべて未読要返信
意図フィルター
予約希望質問ありリスケ
ダッシュボード統計
合計会話
未読
要返信
AI要約
スレッド全体を読み直さなくても、AI要約で顧客の現在の要点を素早く把握できます。
店舗別フィルタリング
複数店舗や拠点を運営している場合、担当チームごとに会話を絞り込めます。
ベストプラクティス
- 1.予約希望とリスケ希望を最優先で処理し、売上機会と顧客満足の取りこぼしを減らす
- 2.AI要約で初動を速めつつ、料金やポリシー判断が絡む場合は本文も確認する
- 3.要返信キューを明確に見て、一般受信箱の埋もれを防ぐ
- 4.AI Front Desk を単独の受信箱ではなく、予約・フォロー・請求運用と一緒に使う
AIフロントデスクを活用して、顧客対応を効率化しましょう。