レビュー＆評判管理
ジョブ完了後に顧客のフィードバックを収集し、公開前に承認し、ウェブサイトに表示できます。
レビューの収集
ServiceHubはジョブ完了後にレビュー依頼を自動送信できます。
- • ServiceHub設定でレビュー収集を有効化
- • 完了後何時間で依頼を送るか設定
- • 評価 + コメントの独自質問を作成
- • 高評価の回答を外部レビューリンクへ誘導
審査と承認
公開前に品質を管理し、ブランドを保護します。
- • 公開前に手動承認を必須化
- • スパムや低品質レビューを非表示に設定
- • 承認済み・却下済みレビューを1つのキューで管理
- • 審査アクションの履歴を内部記録として保持
ウェブサイトへの埋め込み
ServiceHubのレビュー埋め込みスクリプトで、承認済みレビューを任意のページに表示できます。
<div id="servicehub-reviews" data-api-key="YOUR_PUBLIC_KEY"></div> <script src="https://www.leadduo.io/embed/reviews.js"></script>
公開APIキーはServiceHub設定で生成します。埋め込み属性でテーマ、レイアウト、表示件数を調整できます。
自動化設定
レビュー依頼とフォローは自動化できます。
- • ジョブ完了後にレビュー依頼を自動送信
- • 送信遅延を時間単位で設定
- • サンクスメッセージと依頼文をカスタマイズ
- • Google / Yelp / Facebook などの外部レビュー先を接続
AIスコアリングと傾向分析
ServiceHubはレビューの品質シグナルと繰り返し発生する傾向を分析し、改善優先度を明確にします。
- • 感情、緊急度、顧客負荷シグナルでレビューをスコアリング
- • 到着遅延、連絡不足、請求の分かりにくさなどの反復テーマを検出
- • 週次の傾向変化を追跡し、品質低下を早期に把握
- • 高リスクフィードバックを優先対応キューに表示
満足度改善のために注力すべきポイント
AIの傾向サマリーを使って、個別対応ではなく運用改善を優先します。
- • 時間関連の不満が増える場合: 配車時間帯とETA通知を改善
- • 連絡不足の不満が増える場合: 予約確認と到着前通知を強化
- • 価格・価値への不満が増える場合: 見積説明と請求明細の明確化
- • 課題ごとに担当者を決め、週次オペレーションレビューで改善を追跡
運用のベストプラクティス
- • 体験直後に依頼を送って回答率を高める
- • 入力項目は短くして離脱を減らす
- • 審査キューを毎日確認して迅速に公開する
- • 承認済みレビューを予約ページや見積ページで活用する