レビュー＆評判管理
ジョブ完了後に顧客のフィードバックを収集し、公開可否を判断し、高評価を外部レビューへつなげ、そこから運用品質の改善にも活かせます。
レビューの収集
ServiceHub は、レビュー依頼を現場完了後の通常運用に組み込み、担当者の手作業に依存しない収集フローを作れます。
- • ServiceHub 設定でレビュー収集を有効化し、完了ジョブと連動させる
- • 完了後何時間で依頼を送るか設定して、体験が新しいうちに回収する
- • 評価 + コメントの独自質問を作成する
- • 高評価の回答を外部レビューリンクへ誘導し、すべて同じ扱いにしない
審査と承認
審査は公開レビュー面を守るための運用です。公開前に確認し、必要なら内部フォローを優先できます。
- • 公開前に手動承認を必須化
- • スパムや低品質レビューを非表示に設定
- • 承認済み・却下済みレビューを1つのキューで管理
- • 審査アクションの履歴を内部記録として保持
ウェブサイトへの埋め込み
ServiceHub の埋め込みスクリプトで、承認済みレビューを任意のページに表示できます。公開面と内部審査キューが分離されるのが重要です。
<div id="servicehub-reviews" data-api-key="YOUR_PUBLIC_KEY"></div> <script src="https://www.leadduo.io/embed/reviews.js"></script>
公開APIキーは ServiceHub 設定で生成します。テーマ、レイアウト、表示件数を調整し、予約ページや見積ページなど信頼が重要な場所に配置できます。
自動化設定
レビュー依頼とフォローを自動化することで、忙しい時期でも収集率を落としにくくなります。
- • ジョブ完了後にレビュー依頼を自動送信
- • 送信遅延を時間単位で設定して業種に合ったタイミングにする
- • サンクスメッセージと依頼文をブランド文体に合わせてカスタマイズ
- • Google / Yelp / Facebook などの外部レビュー先を接続
AIスコアリングと傾向分析
ServiceHub は、単発の感想ではなく、繰り返し出る運用課題を見つけるためにレビュー傾向を分析します。
- • 感情、緊急度、顧客負荷シグナルでレビューをスコアリング
- • 到着遅延、連絡不足、請求の分かりにくさなどの反復テーマを検出
- • 週次の傾向変化を追跡し、品質低下を早期に把握
- • 高リスクフィードバックを優先対応キューに表示
満足度改善のために注力すべきポイント
AI の傾向サマリーを使い、個別の苦情対応ではなく運用改善の優先順位を決めます。
- • 時間関連の不満が増える場合: 配車時間帯とETA通知を改善
- • 連絡不足の不満が増える場合: 予約確認と到着前通知を強化
- • 価格・価値への不満が増える場合: 見積説明と請求明細の明確化
- • 課題ごとに担当者を決め、週次オペレーションレビューで改善を追跡
運用のベストプラクティス
- • 体験直後に依頼を送って回答率を高める
- • 入力項目は短くして離脱を減らす
- • 審査キューをこまめに確認して良いレビューを早く公開する
- • 承認済みレビューを予約ページや見積ページなど、信頼が重要な場面で活用する