クリーニング業務クライアントオンボーディングパケット

件名：[貴社名]へようこそ — 初回クリーニングに必要なすべて

[クライアント名]様

[貴社名]へようこそ！私たちはお客様のお宅のお手入れを担当できることを楽しみにしており、初日から素晴らしいご体験をしていただきたいと考えています。

私たちが伺う前に知っておいていただきたいことは以下のとおりです。

初回クリーニングの予定日時：
[曜日]、[日付] [時刻]
担当クリーナー：[クリーナー名] — [任意：簡単な紹介、例：「サラは当社チームに3年間在籍し、住宅のディープクリーニングを専門としています」]

初回訪問で期待できること：
初回クリーニングはディープクリーニングです。つまり、通常のメンテナンス訪問よりも時間がかかり、お宅の広さに応じて通常[X〜X時間]程度かかります。あらゆる表面、角、設備を丁寧にお手入れします。この訪問の後は、清潔な基準を維持するため、定期クリーニングはより早く効率的になります。

準備の方法：
• カウンターの上の小物を片付け、周囲を清掃できるようにしてください
• クリーニング中はペットを部屋、ケージ、または屋外で安全に確保してください
• 触れてほしくない壊れやすいものや貴重品があればお知らせください
• 清掃をご希望のすべての部屋へのアクセスを確保してください

連絡方法：
最適な連絡方法：[SMS / メール / 電話] [連絡先情報]
スケジュール変更の場合：可能であれば[48時間]前までにお知らせください
緊急の場合：[電話番号]までお電話ください。[X時間]以内に対応いたします

当社の保証：
クリーニング後にご期待に沿わない点があれば、[24時間]以内にお知らせください。該当箇所を無料で再清掃いたします。お客様のご満足が私たちの基準です。

このメールには以下を添付しています：
• アクセス + 入室手順シート（初回訪問前にご記入のうえご返送ください）
• 初回クリーニングで期待できること
• クライアント希望条件フォーム（香り、ペット、重点箇所）

お客様のお宅を心を込めてお手入れできることを楽しみにしております。

敬具
[お名前]
[貴社名]
[電話] | [メール] | [ウェブサイト]

[貴社名] — クライアントアクセス手順
クライアント名：[クライアント氏名]
サービス住所：[住所、市区町村、都道府県、郵便番号]
記入日：[日付]

入室方法
□ キーボックス — 場所：__________ | コード：__________
□ 会社に鍵を提供 — キータグ / ID：__________
□ クライアントが在宅
□ ガレージコード — コード：__________
□ その他：__________

警報システム
□ 警報なし
□ 警報あり — 解除コード：__________ | パネルの場所：__________
退出時に再セット？ □ はい □ いいえ
警報会社名：__________ | 連絡先番号：__________
特記事項：__________

駐車
スタッフの駐車可能場所：□ 私道 □ 路上 □ 指定スペース — 番号：__________
駐車に関する備考：__________

ペット
家にペットがいますか？ □ いいえ □ はい
ペットの名前：__________
ペットの種類：__________
クリーニング中のペットの場所：□ 屋外 □ ケージ □ 特定の部屋：__________
備考（性格、怖がるもの、外に出さない等）：__________

特別な入室手順
ゲートコード（該当する場合）：__________
建物のアクセス / インターホン（該当する場合）：__________
エレベーターの手順（該当する場合）：__________
その他の備考：__________

立入禁止エリア
スタッフが立ち入ったり清掃したりしてはいけない部屋やエリアがあればご記入ください：
__________

緊急連絡先
氏名：__________ | 続柄：__________ | 電話：__________
（サービス訪問中にお客様と連絡が取れない場合のため）

クライアント署名：_________________________ 日付：__________

[貴社名] — 初回クリーニングで期待できること

初回クリーニングはディープクリーニングです。
私たちはすべての新規クライアントとの関係を、お宅の徹底的なディープクリーニングから始めます。これはお宅の広さや現在の状態に応じて、通常の訪問よりも時間がかかり、通常[X〜X時間]ほどかかります。将来のすべての訪問が遅れを取り戻す清掃ではなくメンテナンス清掃になるよう、清潔な基準を確立したいと考えています。

毎回の訪問で清掃する箇所：
• すべての浴室：トイレ、洗面台、シャワー、浴槽、鏡、床
• キッチン：カウンター、コンロ表面、シンク、家電の外側（電子レンジ、冷蔵庫の外側）、キャビネットの前面
• すべての寝室とリビングエリア：ほこり取り、掃除機がけ、モップがけ、表面の拭き取り
• 共用エリア：廊下、玄関、階段
• 全体の床：カーペットの掃除機がけ、ハードフロアの掃き掃除とモップがけ

標準では清掃しない箇所：
• オーブンの内部（追加オプションとして対応可能 — お問い合わせください）
• 冷蔵庫の内部（追加オプションとして対応可能）
• キャビネットや引き出しの内部
• 洗濯物や食器
• 外側の窓
• 重い家具は動かしません
• 目に見えるカビや有害物質のあるエリアは清掃しません

以降の（メンテナンス）訪問について：
ディープクリーニングの基準が確立されると、定期訪問はメンテナンス清掃になります。これはより早く、初回訪問で設定した基準にお宅を保つことに重点を置きます。

フィードバックの方法：
ご期待に沿わない点があれば、クリーニングから[24時間]以内にお知らせください。[電話 / メール]までご連絡ください。基準に達していなかった箇所は無料で再清掃のスケジュールを組みます。私たちはフィードバックを真剣に受け止め、改善に活かします。

再清掃ポリシー：
私たちは自分たちの仕事に責任を持ちます。完了したクリーニングから[24時間]以内にご連絡いただければ、いかなるご懸念にも理由を問わず対応するため再度伺います。

[貴社名] — クライアント希望条件フォーム
クライアント名：[クライアント氏名]
サービス住所：[住所]

香りの希望
□ 無香料の製品のみ（敏感肌 / アレルギーのある家庭）
□ 軽い香りは許容できる
□ 標準的な香り付き製品で問題ない
備考：__________

清掃用品の希望
□ 希望なし — 標準の製品を使用
□ エコ / 無毒性の製品を希望
□ 自分の製品を提供する — 当方のものを使用してください（場所：__________）
避けるべき製品：__________

ペット情報
ペットの名前：__________
ペットの種類：__________
性格に関する備考（人懐っこい、神経質、外に出さない等）：__________
クリーニング中のペットの場所：__________

警報の手順
入室時に解除：□ はい □ いいえ — コード：__________
退出時に再セット：□ はい □ いいえ

立入禁止の部屋またはエリア
触れてほしくない部屋、エリア、物があればご記入ください：
__________

優先エリア
特に注意を払ってほしいエリア：
__________

特記事項
お宅やご希望についてその他に知っておくべきこと：
__________

希望する連絡方法
□ SMS / テキスト — 番号：__________
□ メール — アドレス：__________
□ 電話 — 番号：__________
連絡に最適な時間帯：__________

このフォームへのご記入ありがとうございます。記録として保管し、毎回の訪問前に参照いたします。

クライアント署名：_________________________ 日付：__________