清掃業の顧客維持プレイブック（2026年版）

新規獲得より顧客維持が効く理由

新規リードだけに依存すると広告費が重くなります。利益を最も早く改善するのは再予約率の引き上げです。

維持施策は低コストで開始でき、効果測定もしやすいのが強みです。

1. 5ステップの配信を固定する

予約確認、24時間前通知、完了後お礼、60日チェックイン、90日再活性化を固定。短く行動しやすい文面にします。

2. 顧客を利用パターンで分ける

定期清掃、単発ディープ、退去清掃で分けると最適な接触頻度が変わります。

例：単発顧客には再予約オファー、定期顧客には価値訴求。

3. 再活性化は文脈付きで送る

「前回のディープ清掃から約90日です。来週の枠を確保しますか？」のように、時期と目的を明確にします。

4. 紹介依頼はレビュー後に

満足度が高い直後にレビュー依頼、その後紹介導線を提示。成約率と信頼の両方を伸ばせます。

5. オファーは期限付きで運用

常時割引は避け、7日間など短い期限を設定。行動を促しながら単価を守れます。

6. 再予約売上を主要KPIにする

再予約率、平均再来店日数、顧客あたり売上を毎週確認。改善が見えれば施策は機能しています。

結論

顧客維持は単発施策ではなく運用設計です。配信の型を作るだけで、売上の安定性は大きく変わります。