What you'll get from this guide
- 自社がまだ「マーケットプレイス中心」か、すでに「運用中心」フェーズかを見分ける方法
- 清掃スタッフ探索中心ワークフローを卒業したサイン5つ
- Turno継続かServiceHub移行かを判断する実務的な意思決定マトリクス
複数の民泊・短期賃貸物件を管理しているなら、Turnoを使っているか、少なくとも検討したことがあるはずです。実際、Turnoは本来の目的である「スタッフ探索」と「基本的なジョブ調整」において優れています。
ただ、成長フェーズで多くのチームが気づくことがあります。Turnoは「スタッフ探索」が主軸で、「運用管理」は副次的です。これは欠点ではなく設計思想です。問題は、物件数が増えるとニーズが逆転する点です。探索は解決済みになり、運用がボトルネックになります。
マーケットプレイス中心 vs 運用中心：実務上の違い
マーケットプレイス中心ツールは、需要と供給のマッチング最適化が中核です。価値の中心は「地域で信頼できるスタッフをすぐ見つける」こと。スケジュールや請求はありますが、主に取引成立を支える機能です。
運用中心ツールは、探索がすでに解決している前提です。誰が作業するかは決まっていて、課題はワークフロー運用です。予約連動の自動割当、リマインダー、完了証跡、請求・入金、パフォーマンス可視化を安定して回すことが主目的です。
どちらが正しいかではなく、どちらが今の制約を解くかが重要です。
マーケットプレイス中心運用を卒業したサイン5つ
1. すでに固定メンバーで回っている
信頼できる清掃スタッフを固定ローテで回せていて、数カ月間新規探索をしていないなら、マーケットプレイス機能の主価値は取り切っています。
2. PMSと清掃運用の橋渡しが手作業
予約確認、スタッフ連絡、前日確認、当日チェックが毎回手作業なら、管理負荷は拡大とともに指数的に重くなります。
3. 請求・支払いの突合が分断されている
マーケットプレイス決済、個別振込、その他手段が混在している状態は、運用会計の再現性と監査性を下げます。
4. 「清掃未確認でゲスト到着」がたまに起きる
多くは品質問題よりも連絡・確認フローの問題です。リマインダー、完了証跡、エスカレーションの設計不足で発生します。
5. 調整業務に日中時間を奪われる
ポートフォリオ改善より日次調整に時間が消えるなら、業務レイヤーの設計を見直すタイミングです。
次に自動化すべき4段階：予約から支払いまで
予約からスケジュール作成
予約確定時に、物件・時間帯・担当適性ルールで清掃ジョブを自動生成し、手動作成をなくします。
スケジュールからリマインダー
48時間前・24時間前・当日の確認通知を自動化し、物件情報・アクセス情報の最新化も同時に反映します。
完了から請求書発行
チェックリスト完了や写真証跡をトリガーに、事前設定レートで請求を自動発行します。
請求から入金
net-7 / net-14 / 完了時などの回収ルールを一度設定し、通常フローは自動実行。人は例外対応に集中します。
ServiceHubでこれを自動化する
ServiceHubはフォローアップ、リマインダー、予約確認を自動化。手作業ゼロで売上を守ります。
意思決定マトリクス：Turno継続 vs ServiceHub移行
| 項目 | Turno継続 | ServiceHub移行 |
|---|---|---|
| 物件規模 | 10室未満 | 10室以上、または急成長中 |
| スタッフ探索 | まだ探索フェーズ | 既存スタッフ/外注網が安定 |
| 最大の課題 | 人材確保 | 既存チーム運用の最適化 |
| 連携要件 | 基本同期で十分 | より深い運用自動化が必要 |
| 請求・入金 | マーケットプレイス決済で問題なし | 請求〜回収を一元化したい |
| 品質管理 | 基本確認で十分 | チェックリスト・写真証跡・エスカレーションが必要 |
| 日次調整時間 | 1日30分未満 | 1日30分超で増加中 |
移行チェックリスト：スタッフ関係を壊さず移す
移行を遅らせる最大要因は価格ではなく、信頼関係のあるスタッフ運用を崩す不安です。これは正当な懸念で、設計で回避できます。
実務上は、スタッフ側の行動を大きく変える必要はありません。移行負荷は運営側のセットアップに寄せるのが正解です。
- 開始前： スタッフ連絡先、物件メモ、単価、担当ルールを整理。まずは稼働量の大きい2〜3物件でパイロット。
- 設定中： スタッフプロファイルと担当紐付けを再構築。運用ルールは本番前に過去ジョブで検証。
- 立ち上げ初期： 短期並走でリスクを下げ、スタッフには変更点を1通で明確に共有。
- 稼働後： 2週間時点でスタッフフィードバック回収、初月請求を手計算想定と突合。
15物件前後のチームでは、2〜3週間のセットアップ + 約1週間の並走運用が現実的な目安です。
結論
Turnoは、スタッフ探索と基本ターン管理が主課題のフェーズでは非常に有効です。いっぽうで、スタッフ網が安定した後は、マーケットプレイス中心設計が成長の摩擦になることがあります。
その段階での問いは「人を見つけられるか」ではなく、「予約〜請求〜回収の運用を、毎日の手動調整なしで回せるか」です。
移行判断を具体比較したい場合は、Turno vs ServiceHubの比較ページをご覧ください。
STR清掃運用の調整負荷を減らしたい方へ
ServiceHubは、既存スタッフ網を持つ運営者向けに、予約から回収までのワークフロー制御を強化できる設計です。