What you'll get from this guide
- 標準的な予約ウィジェットが高意図の見込み客を静かに取りこぼす理由
- ServiceHub が連絡先を早期に取得し、SMS またはウェブで離脱予約を回復する方法
- 空のフォームに戻すより、進行中セッションをそのまま再開する方が成約しやすい理由
予約トラフィックの多くは最初のクリック後に失われる
多くの事業者は予約ページへの流入を増やすことに集中します。しかし、予約を始めたのに完了しなかった人に何が起きるかまでは見ていません。
予約フォームの離脱は、ファネル内でもっとも見えにくい漏れになりがちです。途中で電話が入る、他の作業に移る、比較検討する、その場では決めきれない。そうした理由で離れる人の多くは、本来は有望な見込み客です。
従来の予約ソフトは、そうした人を失注として扱います。ServiceHub は、その人を「離脱した場所そのもの」に戻します。
標準的な予約フォームが弱い理由
一般的な予約フローは、たいてい二重の問題を抱えています。
- 長いフォームは摩擦を生む。 名前、住所、サービス、日付、時間、電話、メール、メモ、規約同意が一度に並ぶと、それだけで離脱理由になります。
- 離脱後の回復手段がない。 連絡先を後半でしか取得しない場合、途中離脱した人に後追いする方法がありません。
- 多くの復帰リンクは最初からやり直しになる。 空の予約ページに戻すだけでは本当の回復ではありません。離脱の再チャンスにすぎません。
本当の問題は「離脱」だけではなく、「継続性のない離脱」です。
会話型ウィジェットがフローをどう変えるか
ServiceHub の会話型ウィジェットは、予約を一度に全部見せるのではなく、1問ずつ進めます。顧客は各ステップで1つの判断だけをすればよく、摩擦が下がります。
重要なのは、サービス選択や住所、日時選択といった複雑な工程より前に、名前と電話番号を取得する設計です。この早期取得こそが離脱復帰を可能にします。
- チャット型フロー: フォーム一覧ではなく、1ステップずつ進む。
- 早期リード取得: 高摩擦ステップの前に電話番号と名前を取得する。
- 共通の予約ルール: 公開予約ページと同じサービス、空き枠、スタッフ、ポリシーを利用する。
SMS離脱復帰の実際の流れ
顧客が連絡先を入力した後で離脱した場合、ServiceHub はその予約を自動で回復できます。重要なのは、新しいフォームに送り込まないことです。
1. 予約を開始する
顧客がウィジェットを開いて予約を開始する。
2. 連絡先を早い段階で取得する
会話の早い段階で名前と電話番号を入力する。
3. 途中で離脱する
サービス、住所、時間帯の選択を終える前に離脱する。
4. 復帰メッセージが送られる
ServiceHub が事業者の設定した復帰モードに応じたメッセージを送る。
5. 顧客が再開する
顧客は復帰リンクを開くか、SMS に返信して続ける。
6. 保存済みセッションを復元する
ServiceHub が保存済み回答つきの同じ進行中セッションを復元する。
7. そのまま続きを進める
次の未回答質問がそのまま表示されるので、最初からやり直さず途中から続けられる。
ServiceHub の復帰機能と一般的な予約ソフトの比較
| 機能 | ServiceHub | 一般的な予約ソフト |
|---|---|---|
| 進行中セッションをそのまま再開 | あり | なし |
| 再開時に会話履歴を表示 | あり | なし |
| SMSでの離脱復帰 | あり | まれ |
| 双方向SMS継続 | あり | なし |
| SMSからウェブへの途中ハンドオフ | あり | なし |
| 復帰リンクは48時間有効 | あり | まれ |
| 期限切れでも再開導線あり | あり | なし |
| 復帰方式を設定可能 | あり | まれ |
本当の差はセッション再開です。空のフォームに戻すだけでは復帰とは言えません。
2つの復帰経路、保存されるのは同じセッション
ServiceHub では、離脱したウィジェット予約を2つの方法で回復できます。どちらも同じ保存済みセッションを使います。
- 復帰リンク: 保存済み回答つきの会話を専用の再開ページで開く安全なリンクを1通送る。
- まずは双方向SMS: 簡単なステップはテキストで進め、ライブ空き枠や確認など UI が必要な段階でウェブへ引き継ぐ。
- 途中ハンドオフ: カレンダーやサービス一覧などリッチなUIが必要になった時点で、SMSスレッド内に復帰リンクを送り、同じ保存済みセッションを開く。
復帰モードは 予約ページのドキュメント にあるウィジェット復帰設定から切り替えられます。
復帰メッセージの見え方
ウェブ再開メッセージ
"Hi [Name], you started booking with [Business Name] but didn't finish. Pick up right where you left off: leadduo.io/r/[code]"
SMS継続メッセージ
"Hi [Name], you started booking with [Business Name] but didn't finish. Want to finish booking by text? Reply CONTINUE and we'll pick up right where you left off."
短縮リンク形式にすることで SMS が読みやすくなり、到達性も上がります。大事なのはリンクの長さではなく、リンク先が空のページではなく「保存済みの同じ予約セッション」であることです。
ServiceHubでこれを自動化する
ServiceHubはフォローアップ、リマインダー、予約確認を自動化。手作業ゼロで売上を守ります。
なぜ再開体験が重要なのか
多くの復帰施策が失敗するのは、顧客がすでにかけた手間を無視するからです。半分入力済みなら、最初からやり直しは単純に面倒です。
ServiceHub は会話そのものを復元します。過去の回答が残り、次の未回答質問が開いた状態になります。顧客は自分の進捗が尊重されたと感じます。
この継続性は、高価格帯の予約ツールでも珍しいレベルです。単なるリマインドではなく、同じ予約の続きに変わります。
- 既存の回答を保持 するので、基本情報を再入力しなくてよい。
- 次のステップがすぐ表示 されるので、どこで止まったか探す必要がない。
- 復帰リンクは48時間有効 で、期限切れ時も新規予約への明確な導線を表示する。
Launcher と Inline: 復帰ロジックは同じ、見せ方だけが違う
会話型ウィジェットは2つの埋め込み方法に対応しています。予約ロジックも復帰動作も同じです。
- Launcher モード: 準備ができたときに開けるフローティングボタン。
- Inline モード: LP やサービスページ内に会話全体をそのまま表示。
- 内部設定は共通: サービス、空き枠、ポリシー、復帰設定は同じ ServiceHub 構成を使う。
設定手順は 予約ページのドキュメント を参照してください。
ServiceHub が予約離脱を回収可能な売上に変える方法
会話型ウィジェットは、単に見た目の良いフォームではありません。意図を早く取得し、未完了の予約を自動で回復するための予約システムです。
- 早期連絡先取得: もっとも摩擦が高いステップの前に名前と電話を取得。
- 共通の予約エンジン: ウィジェットも公開予約ページも同じサービス、スタッフ、ポリシー、空き枠を利用。
- SMSまたはウェブで復帰: 顧客行動に合う復帰経路を選択可能。
- 同一セッション再開: 回復された顧客はゼロからではなく、同じ予約の続きから進める。
特に効果が大きい業種
これは、名前と電話番号だけでは終わらない予約フローを持つサービス業ほど効果が出ます。
- HVAC事業者: 時間外リードは予約途中で止まりやすく、翌朝に回復導線が必要です。HVAC時間外リード対応も参照。
- 清掃業者: 単発・定期ともに、サービス種別、住所、頻度、希望日など質問が多くなりがちです。清掃向けソリューション と 清掃予約リマインダー自動化 を参照。
- ウェブ予約を受けるすべてのサービス業: 固定フォームに送客しているだけなら、高意図ユーザーを静かに失っている可能性が高いです。HVAC向けServiceHub に具体例があります。
設定手順
ウィジェット専用に別の予約設定を作る必要はありません。すべて同じ ServiceHub 予約設定を使います。詳細は 予約ページのドキュメント を参照してください。
1. 予約ルールを設定する
ServiceHub でサービス、営業時間、スタッフ、予約ルールを設定する。
2. 復帰モードを選ぶ
埋め込み設定で復帰モードを選ぶ。復帰リンクか、双方向SMS優先かを設定する。
3. ウィジェットを埋め込む
会話型ウィジェットを Launcher または Inline モードでサイトに埋め込む。
4. 離脱復帰を開始する
以後、同じ予約設定のまま離脱復帰が自動で動き始める。
?FAQ: 会話型予約ウィジェットの離脱復帰
会話型予約ウィジェットとは何ですか？▼
ServiceHub は離脱した予約をどう回復しますか？▼
復帰リンクはどのくらい有効ですか？▼
予約全体をSMSだけで完了できますか？▼
ウィジェットや復帰モードはどこで設定しますか？▼
会話型ウィジェットと復帰フローを実際に見る
予約ドキュメントを確認するか、業種別ソリューションページでウィジェットが実運用フローにどう組み込まれるかを確認してください。
あわせて読みたい
予約ページのドキュメント で全体設定を確認できます。
清掃 と HVAC のソリューションページで業種別の使い方を確認できます。
HVAC時間外リード対応 と 清掃予約リマインダー自動化 もあわせて参照してください。