What you'll get from this guide
- 深夜の不在着信に対する即時自動返信SMSテンプレート
- 起きずに緊急度を判定する4つの質問トリアージスクリプト
- 緊急 vs 非緊急のルーティングワークフロー＋派遣チェックリスト
時間外リードが重要な理由
最も成約率が高いのは「即時SMS返信 + 質問トリアージ + 翌朝予約への誘導」の組み合わせです。留守電のみより遥かに効果的で、コールセンターより低コストです。
時間外の電話は緊急度も単価も高い傾向にあります。初動が遅れれば、顧客は次の業者に電話してしまいます。
比較：時間外対応モデル
| モデル | 向いているケース | コスト | 予約スピード |
|---|---|---|---|
| ServiceHub AI応答 | 成長中のチーム | 中 | 即時（テキスト/AI） |
| 留守電のみ | 現状プロセスなし | 低 | 遅い（翌日） |
| 外部コールセンター | 広域サービス | 高 | 速い（有人） |
1. 不在着信に即時SMSを送る
電話に出られない場合、30秒以内にSMSを送ります：謝罪、緊急度の確認、機器の種類、希望連絡時間を聞きます。
スクリプト：「お電話ありがとうございます。現在電話に出られません。冷暖房の停止など緊急のご用件でしょうか？緊急の場合は『はい』とご返信ください」
2. 4つの質問でトリアージ
緊急度、トラブルの種類、住所、希望日時。これだけ聞けばディスパッチ可能です。
3. 緊急と非緊急を振り分け
緊急ならオンコール担当へ通知。非緊急なら翌日の空き枠を案内します。
ServiceHubでこれを自動化する
ServiceHubはフォローアップ、リマインダー、予約確認を自動化。手作業ゼロで売上を守ります。
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4. 次のステップを明文化する
「技術者が〇〇時に向かいます」または「明朝8:30にお電話します」と明示することで、再度の督促電話を防げます。
コピペ用：不在着信SMSテンプレート
1) **即時返信:** 「お電話ありがとうございます。[会社名]です。ただいま電話に出られません。緊急のトラブルでしょうか？緊急なら『はい』とご返信ください。」
2) **非緊急フォロー:** 「承知しました。[時間枠]で予約可能です。ご住所と折り返し番号をご返信ください。」
3) **確定連絡:** 「[日時]で予約を確保しました。変更がある場合はこのメッセージにご返信ください。」
?よくある質問
どれくらい早く返信すべきですか？▼
60秒以内です。時間外リードを確保するには即時性が全てです。
夜勤スタッフなしで運用できますか？▼
はい。構造化されたワークフローがあれば、受付・トリアージ・予約待機までを無人で回せます。
時間外リードを自動で掴む
ServiceHubなら24時間365日、即時対応ツールが揃っています。