清掃料金を値上げしても顧客を失わない方法（スクリプト付き）

値上げで失敗しやすい理由

多くの事業は値上げのタイミングが遅れ、上げ幅が大きくなり、説明も後手になります。結果として顧客が比較検討に流れます。

価格ラダーなら選択肢を提示できるため、納得感を保ちながら利益率を改善できます。

1. 3段階の価格ラダーを作る

ベーシック / スタンダード / プレミアムの3段階に分け、共通の基本清掃に加えてオプションを明確化します。時給の議論から価値の議論へ移せます。

例：Standard $149 / Deep $219 / Premium $299

2. 新規顧客から先に新価格へ

新規は即時新価格、既存は告知期間後に更新時反映が安全です。急な一律変更より離脱を抑えられます。

推奨：定期顧客には30日前告知。

3. 最低訪問料金を設定する

移動・準備時間が利益を圧迫するなら最低訪問料金を設定。全体値上げより反発を受けにくいです。

4. 告知スクリプトを固定する

「来月より品質維持と人材確保のため料金を調整します。現在プランも継続可能で、必要に応じて追加オプションを選択いただけます。」

5. 予約ページに料金を明示する

価格を隠すと往復連絡が増え、価格だけ比較する層が増えます。予約時に条件を明確化しましょう。

6. 4週間は離脱率と粗利を追う

再予約率、顧客離脱、パッケージ別粗利を毎週確認。問題が出たらまず文面と導線を修正します。

結論

値上げは『金額』より『設計と伝え方』で成否が決まります。価格ラダーと告知運用で、売上と信頼を両立できます。