ほとんどの清掃業者は、契約と支払いを2つの別々のステップとして扱っています。契約書をメールで送り、署名して返送されるのを待ち、その後手動で請求を設定します。この2段階のプロセスこそが、クライアントが契約から漏れたり、「そんなことには同意していない」というトラブルが生じたり、定期収入が静かに失われていく原因です。
よりクリーンなアプローチは、契約と支払いの設定を一つのステップに統合することです。クライアントが規約を確認し、同意のチェックボックスをオンにし、支払い情報を入力する——これらすべてを一度に行うのです。システムは、彼らの合意したタイムスタンプを請求記録と一緒に保存します。一つの流れで、完全な記録が残ります。
このガイドでは、清掃サービス契約に含めるべき内容、それを中心に定期請求をどのように構築するか、そして手動のフォローアップ不要で全体が回るように設定する方法を解説します。
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清掃サービス契約とは何ですか？
清掃サービス契約は、あなたの清掃ビジネスとクライアント間の書面による合意であり、以下を定義します：
- どのようなサービスをどのくらいの頻度で実行するか
- いくら請求し、いつ請求するか
- キャンセル、スケジュールの変更、予約をすっぽかした場合どうなるか
- サービスに含まれないものは何か
- トラブルはどのように処理されるか
これは、クライアントが「それが含まれていないとは知らなかった」と言ったり、銀行で請求に異議を唱えたりしたときにあなたを守る文書です。それがなければ、あなたは記憶と好意に頼ることになります。それがあれば、双方が同意したことのタイムスタンプ付きの記録が残ります。
毎週、隔週、または毎月の定期的な清掃クライアントにとって、関係が継続するため、サービス契約は特に重要です。1回限りの清掃は簡単な請求書で実行できます。定期的な関係には定義された条件が必要です。
清掃サービス契約に含めるべき内容
1. サービスの詳細
具体的に記載してください。曖昧な契約はトラブルを生みます。
- サービス住所
- サービスタイプ（標準清掃、ディープクリーニング、退去後清掃など）
- 頻度（毎週 / 隔週 / 毎月）
- 一回の訪問あたりの平均所要時間
- 曜日と時間枠（例: 「火曜日の午前9時〜12時の間」）
- 割り当てられる清掃員数
2. 作業範囲
毎回の作業に含まれるものを、住宅なら部屋ごと、商業用ならエリアごとにリストアップします。その後、明確に含まれないものをリストアップします。
標準的な定期清掃に含まれるもの：
- キッチン: カウンター、家電の外面、シンク、コンロ、電子レンジの外面、床
- バスルーム: トイレ、シンク、シャワー/バスタブ、鏡、床
- ベッドルーム: 表面のほこり払い、掃除機がけ、ベッドメイク（リネンは顧客が提供）
- リビングエリア: ほこり払い、掃除機/モップがけ、ガラスのスポットクリーニング
- ゴミ: すべてのゴミ箱を空にし、ライナーを交換
含まれないもの：
- オーブンまたは冷蔵庫の内部（オプションとして追加可能）
- 洗濯または食器洗い
- 窓（内側または外側）
- ガレージ、地下室、または屋根裏部屋
- ペットの排泄物の片付け
- [X lbs]以上の重い家具を動かす必要があるアイテム
3. 価格と請求
価格を明確に記載します。隠れた料金はありません。
- 訪問ごとの料金: $[___]
- 請求頻度: [訪問ごと / 毎月 / 毎月[X]日に自動請求]
- 支払い方法: ファイルに登録されたカードに自動請求
- 初回清掃料金（ディープクリーニングのため異なる場合）: $[___]
- オプション料金: オーブン内 +$[X]、冷蔵庫内 +$[X]、洗濯物の折りたたみ +$[X]
4. キャンセルおよびスケジュール変更ポリシー
ここは、最も一般的な収益の損失を防ぐセクションです。
推奨される条件：
クライアントは、予定された訪問をスケジュール変更またはキャンセルする場合、少なくとも[24 / 48]時間前までに通知する必要があります。[24]時間未満のキャンセル通知の場合、遅延キャンセル料$[X] または予定された訪問料金の[50%] が請求されます。 当社のチームが物件に到着したものの入れなかった場合（無応答、ロックアウト）、$[X]のロックアウト費用が適用されます。
5. 契約期間
定期クライアントには、契約のコミットメントを定義します：
- 月ごとの契約：クライアントは[X]日前の通知でキャンセルできます。
- 3ヶ月または6ヶ月のコミットメント：早期キャンセル料が適用されます。
- 自動更新：書面でキャンセルされない限り、契約は自動的に更新されます。
月ごとの契約は売りやすいです。3か月の最低契約は解約率を下げ、料金を固定する代わりにお願いするのに妥当な内容です。
ServiceHubでこれを自動化する
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6. 何か問題が起きた場合の対応
- 損害賠償の申し立ては、サービス訪問後[48]時間以内に行う必要があります。
- サービス提供者は$[X]Mの一般賠償責任保険に加入しています。
- 再清掃の要望（クライアントが不満を持つ場合）は[24]時間以内に行う必要があります。
7. 契約および支払いの同意
これがすべてを結びつける一文です：
「以下のボックスにチェックを入れ、支払い情報を送信することにより、私はこのサービス契約の条件を読み、同意したことを確認します。私は[御社名]が上記の請求スケジュールに従って登録済みの支払い方法に請求することを承認します。」
一つのチェックボックス。一つの支払いフォーム。どちらもタイムスタンプと共にキャプチャされます。
清掃サービス契約書テンプレート（コピー/ペースト）
<div style='background:#f8fafc; padding:20px; border-radius:8px; border:1px solid #e2e8f0; font-family:monospace; white-space:pre-wrap;'>サービス提供者: [会社名] | [住所] | [電話] | [メール] クライアント: [クライアント名] | [サービス住所] | [電話] | [メール] 契約日: [日付] --- 1. サービス サービス提供者は、上記の住所において[定期的な標準清掃 / ディープクリーニング / その他]を実施します。 頻度: [毎週 / 隔週 / 毎月] 曜日/時間帯: [例: 火曜日, 午前9時〜12時] 推定所要時間: [X] 時間 清掃員数: [X] 名 毎回の訪問に含まれるもの: [標準作業範囲をリスト化] 含まれないもの: オーブン内部、冷蔵庫内部、洗濯、皿洗い、窓、ガレージ、地下室、ペットの排泄物、または[X lbs]を超える家具を動かす必要があるアイテム。追加オプションはリクエストに応じて利用可能です。 --- 2. 価格と請求 1回あたりの料金: $[___] 初回清掃（ディープクリーニング）: $[___] (1回限り) 請求: [1回の訪問ごと / 毎月[X]日に]登録ファイルにあるカードに自動的に請求されます --- 3. キャンセルと reschedule（スケジュールの変更） クライアントは、キャンセルまたは変更の[24 / 48]時間前に通知する必要があります。遅延キャンセル（[24]時間未満）は$[X]または訪問料金の[50%]が請求されます。ロックアウト費用：到着時にチームが物件に入れない場合は$[X]。 どちらの当事者も[X]日前の書面での通知でこの契約をキャンセルできます。[オプション：最初の[90]日以内のキャンセルには$[X]の料金が発生します。] --- 4. サービス保証 クライアントがいずれかの訪問に不満がある場合、クライアントは[24]時間以内にサービス提供者に通知しなければなりません。サービス提供者は無料で特定のエリアを再清掃するために戻ります。[24]時間経過後のリクエストは再清掃の対象外です。 --- 5. 損害と賠償責任 損傷のクレームは、サービス訪問から[48]時間以内に書面で報告する必要があります。サービス提供者は$[X]M の一般賠償責任保険を保有しています。証明書はリクエストに応じて利用可能です。 --- 6. 支払いの承認 以下に同意し、支払い詳細を送信することにより、クライアントは[会社名]がセクション2の請求スケジュールに従ってファイル上の支払い方法に請求することを承認します。この承認は、クライアントがセクション3に従ってキャンセルするまで有効です。 [ ] 私はこの清掃サービス契約の条件を読み、同意します。</div>
1ステップでの契約+支払いフロー
PDFの契約書をメールで送り、署名を待ち、手動で請求を設定するという従来のアプローチには3つの失敗ポイントがあります：契約書が返ってこない、請求が誤って設定される、同意した内容の記録が失われる、です。
より良いフローは、这3つすべてを1つのステップにまとめることです：
- 定期プランの見積もりまたは請求書をクライアントに送る
- 請求書メールにサービス契約の規約へのリンクを含める
- クライアントは規約を確認し、同意ボックスにチェックを入れて、カード情報を入力する
- システムは、どの規約に同意したか、正確なタイムスタンプ、Stripe の支払い記録をすべて紐付けて記録します
署名を追いかける必要はありません。手動での請求設定はありません。反論する文書記録がない「そんなことには同意していない」状態はもうありません。
ServiceHubはこのフローを一つで処理します — サービス契約をサブスクリプションプランに添付し、クライアントが支払いの時点で同意し、同意のタイムスタンプが請求記録とともに自動的に保存されます。
単発のクライアントを定期契約に移行させる方法
サービス契約を導入するのに最も良いタイミングは、1回限りのクライアントを定期利用へと転換する時です — 通常、満足度が最も高まる初めての清掃の直後です。
スクリプト（初回の清掃と同日にSMSまたはメールで送信）：
「今日の清掃にご満足いただけてとても嬉しいです。多くのお客様が初回の訪問後に定期的なスケジュールに移行しています — これによりご自宅が常に維持され、本日の料金のまま固定されます。[隔週 / 月1回]のサービスを設定ご希望でしたら、詳細をお送りしますので大体2分ほどで設定が完了します。こちらをお送りしましょうか？」
彼らがイエスと言ったら、サービス契約が添付された見積もりを送ります。彼らは規約を確認し、チェックボックスをオンにし、カードを入力します。完了です。彼らは署名付きの契約と請求が設定された定期クライアントになり、あなたは何も追いかける必要がありませんでした。
定期クライアントの転換に関する完全なプレイブックについては、清掃のクライアント保持戦略（2026年） をご参照ください。
?よくある質問
すべてのクライアントに対して清掃サービス契約が必要ですか？▼
清掃サービス契約と提案書の違いは何ですか？▼
物理的な署名の代わりにチェックボックスを使用できますか？▼
キャンセルポリシーはどうすべきですか？▼
請求に異議を唱えるクライアントにはどのように対応すればよいですか？▼
利用規約を更新する必要がある場合はどうすればよいですか？▼
契約とサブスクリプションを設定する
同意を獲得し、1つのステップで定期支払いを設定するサービス契約を送信します。
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契約を超えた完全な定期収益戦略 — 価格設定ティア、プラン構造、および保持ワークフローについては、清掃サブスクリプションプラン（2026年版）をご覧ください。