HVAC電話スクリプト（2026年版）：予約・アップセル・フォロー

HVACで電話スクリプトが効く理由

多くのHVACチームは技術教育は厚く、電話対応教育は薄くなりがちです。その差は最初の60秒に出ます。

スクリプトの目的は“棒読み”ではなく、必要な質問、期待値設定、次アクションの合意を安定化することです。

現場で電話を取り切れない場合でも、ServiceHubなら設定に応じて約60秒で自動応答を返し、緊急リードの放置を減らせます。詳細を見る。

1) 新規サービス問い合わせスクリプト

目的：予約を取り、安心感を残して通話を終える。

冒頭：「お電話ありがとうございます。[会社名]の[担当名]です。現在どのような症状ですか？」

つなぎ：「その症状はよくありますが、現場確認後に最適な対応をご案内します。」

予約クローズ：「[時間帯]で訪問可能です。確定SMSと到着前連絡をお送りします。よろしいですか？」

• 先に聞く。電話で断定診断しない。
• “可能性”は示すが“確定”はしない。
• 必ず次アクションを明確にして終える。

2) 見積希望問い合わせスクリプト

目的：確度の高い価格レンジを示しつつ、現場診断へ進める。

レンジ提示：「内容からすると、一般的には[下限]〜[上限]の範囲が多いです。実機状態で前後します。」

期待値設定：「着手前に、確定のフラットレート価格を必ずご提示します。」

固定価格を求められた場合：「今低く約束して後で変えるより、現場で正確に出す方が誠実だと考えています。」

• レンジ＋診断予約をセットにする。
• 後から覆る価格約束は避ける。
• “正確性”を信頼軸にする。

3) 営業時間外・不在着信の折り返しスクリプト

目的：競合予約の前にリードを回収する。

折り返し冒頭：「[会社名]の[担当名]です。昨夜のお電話の件でご連絡しました。現在も症状は続いていますか？」

即時クローズ：「本日[時間帯]で訪問可能です。今この場で確保しますか？」

SMS代替：「[時間帯]で訪問可能です。返信または予約リンクから確保できます：[リンク]」

謝罪より先に“解決策”を提示します。

営業時間外対応の詳細は 営業時間外リード対応ガイド を参照。

4) 見積フォロースクリプト

目的：停滞見積の障壁を特定し、判断を前進させる。

3日後の冒頭：「[案件]の見積が届いているか確認のお電話です。不明点はありますか？」

障壁確認：「懸念は時期・内容・予算のどれが大きいですか？そこを中心に整理します。」

比較支援：「他社比較中であれば、項目ごとに同条件で確認できるよう一緒に見ます。」

• 圧力ではなく判断支援を目的にする。
• “本当の障壁”を言語化させる。
• SMS連携は 見積フォローガイド を参照。

5) 現場アップセル会話スクリプト

目的：診断文脈の中で自然に追加価値を提示する。

診断中の提案：「主原因は解消できます。加えて[副次リスク]も確認できました。今日対応する案と後日対応する案、両方ご説明しましょうか？」

メンテ提案版：「同様の状況のご家庭では、予防保全プランで突発修理を減らす方が多いです。簡単にご案内しましょうか？」

• 工具を片付けた後ではなく、診断フェーズで提示。
• 押し売りでなく選択肢提示。
• 詳細スクリプトは HVACアップセルスクリプト を参照。

6) 作業後レビュー依頼スクリプト

目的：満足度を公開評価に変える。

現場依頼：「本日の対応が良ければ、Googleレビューをお願いできますか？今リンクをSMSでお送りします。」

SMS依頼：「本日はありがとうございました。60秒で終わるレビューにご協力いただけると助かります：[リンク]」

• 体験が新しいうちに依頼する。
• 必ず直リンクを送る。
• 運用全体は HVACレビュー運用ガイド を参照。

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