What you'll get from this guide
- 今日から設定できる5ステップのレビュー自動化ワークフロー
- レビュー依頼用のコピペ可能なSMS・メールテンプレート
- 5つ星レビューを成長エンジンに変えるタイミングと返信ルール
あなたのGoogleレビューは23件。道の向かいの競合は247件。あなたの方が良い会社です — でも夜10時に「HVAC 近く」で検索している暖房故障のお客様にとって、競合の方が安全に見えます。
差があるのは品質ではなく仕組みです。200件以上レビューがある会社はHVACが上手いのではなく、お願いする仕組みが上手いのです。90日でその差を埋める自動化をご紹介します。
GoogleレビューがHVAC最大の成長テコである理由
93%
の消費者がHVAC会社を選ぶ前にレビューを読む
3.5倍
50件以上のレビューがある会社は10件未満の会社よりクリック率が高い
¥420,000
Googleレビュー経由で見つけた顧客の平均生涯価値
72%
の顧客が4.0星未満のHVAC会社には電話しない
3分間の黄金時間：レビューを頼むベストタイミング
多くのHVAC会社はレビュー依頼を数日後や数週間後に送ります — その頃には感動が冷めています。レビューリクエストのベストタイミングは、お客様が満足を確認してから3分以内です。
0分
技術者が作業完了、お客様に内容を説明
1分
技術者が確認：「すべて正常に動いていますか？他にお手伝いできることは？」
2分
お客様が満足を確認 → 技術者がアプリで「作業完了」をタップ
3分
自動SMS送信：「ありがとうございます！ご体験を共有いただけますか？[Googleレビューリンク]」
自動レビューリクエスト ワークフロー
作業完了でトリガー
技術者がアプリで作業完了をマークすると、3分後にGoogleレビューへの直リンク付きSMSが自動送信。手動操作不要。
フォローアップメール送信（24時間後）
レビューが未投稿の場合、翌日に技術者名、作業概要、レビューリンク付きメールを送信。「昨日○○がお伺いしました — よろしければレビューをお願いします。」
最終タッチ（7日後）
最後の穏やかなSMS：「[お客様名]様、当社のサービスにご満足いただけましたら、Googleレビューでご支援いただけると嬉しいです：[リンク]」。3回超は送らないこと。
モニタリング＋24時間以内に返信
Googleレビューアラートを設定。ポジティブもネガティブも、すべてのレビューに24時間以内に返信。Googleアルゴリズムはアクティブなビジネスを評価します。
コピペ用：レビューリクエスト SMS＆メールテンプレート
即時SMS（作業完了3分後） 「[お客様名]様、[会社名]をご利用いただきありがとうございます！[技術者名]のサービスにご満足いただけましたら、30秒でレビューをお願いできますか？[Googleレビューリンク]」 フォローアップメール（24時間後） 件名：[技術者名]のサービスはいかがでしたか？ 「[お客様名]様、昨日[技術者名]が[エアコン/暖房]のサービスを行いました。正常に動作していることを願っています！30秒で私たちのような小さな会社を応援できます：[リンク]。ありがとうございます！」 最終SMS（7日後） 「[お客様名]様、サービスをご利用いただきありがとうございました！ご満足いただけましたら、Googleレビューで他のご家族にも私たちを見つけていただく助けになります：[リンク]」
ServiceHubでこれを自動化する
ServiceHubはフォローアップ、リマインダー、予約確認を自動化。手作業ゼロで売上を守ります。
コピペ用：レビュー返信テンプレート
5つ星への返信
"[お客様名]様、素晴らしいレビューをありがとうございます！[技術者名]が最高のサービスを提供できたことを嬉しく思います。お客様のご推薦はチーム全員の励みになります。これからも快適な住環境づくりをお手伝いいたします！"
4つ星への返信
"[お客様名]様、レビューをありがとうございます。お役に立てて嬉しいです。もし5つ星にするためにできることがあれば、ぜひお聞かせください — 常に改善を心がけています。お気軽にお電話ください：[電話番号]。"
低評価への返信
"[お客様名]様、率直なご意見をありがとうございます。ご期待に添えず申し訳ございません。私、代表の[オーナー名]が個人的に対応させていただきたく、[電話番号]までお電話いただけますでしょうか。すべてのお客様の体験を大切にしております。"
HVAC会社がやりがちなレビュー5つの間違い
タイミングが遅すぎる
作業完了3分以内に自動送信。感動はすぐに薄れます。
レビューを書くのが面倒
Googleレビュー直リンク（ビジネスページではなく）を使用。ワンタップでレビューフォームへ。
レビューに返信しない
すべてのレビューに24時間以内に返信。Googleアルゴリズムは活発なビジネスを評価します。
低評価レビューを放置
丁寧に対応した低評価レビューは実は信頼を構築します。公開で配慮を示し、非公開で解決を。
レビューの見返りを提示
Googleの規約違反でプロフィールが停止される可能性。レビューと引き換えの割引や特典は絶対NG。
レビュー実績比較：自動化 vs 手動
| 指標 | 手動お願い | 自動化システム |
|---|---|---|
| 月間レビュー数 | 2〜5件 | 15〜30件 |
| 平均評価 | 4.3星 | 4.7星 |
| リクエスト応答率 | 5〜10% | 20〜35% |
| 管理時間 | 週3〜5時間 | 週15分 |
| Google順位への影響 | 最小限 | ローカルパック上位3位 |
ServiceHubでより多くのレビューを獲得
ServiceHubはまずプライベートにレビューを収集し、AI感情分析を実行し、満足した顧客のみをGoogleレビューページに誘導します。
- ジョブ完了後の自動メール: ジョブ完了マーク後、設定可能な遅延（デフォルト24時間）後にプライベートレビューフォームをメールで自動送信。
- プライベートレビュー優先: 顧客はまず内部フォームで評価とフィードバックを残す。公開前に問題をプライベートにキャッチ可能。
- AI感情分析: 提出されたレビューをAIが感情、テーマ、フラグで分析。ポジティブなレビューはGoogle（または他のサードパーティ）レビューページへ誘導。
- スマートルーティング: 満足した顧客のみに公開レビューリンクを表示。不満な顧客はチームにフラグし、公開前に対応。
?FAQ：HVAC Googleレビュー
HVAC会社に必要なGoogleレビュー数は？▼
お客様にGoogleレビューをお願いしていいの？▼
低評価レビューに返信すべき？▼
レビューリクエストのベストタイミングは？▼
Googleレビュー直リンクの入手方法は？▼
すべてのサービスを5つ星レビューに変えましょう
ServiceHubが作業完了時にレビューリクエストを自動送信。より多くのレビュー、より高い順位、気まずいお願い不要。