レビューを自動収集。AIで分析。重要なことを改善。
顧客フィードバックを競争優位に変える
多くのサービス事業者はレビューを収集しても活用しません。ServiceHubのAI搭載レビューシステムは、フィードバックを収集するだけでなく、すべてのレビューを分析してインサイトを抽出し、トレンドを発見し、何を改善すべきかを正確に教えてくれます。
AI Executive Summary
Your reviews are trending positive with strong customer satisfaction!
- • Quality and timeliness are your top-mentioned strengths
- • 15% of reviews mention pricing concerns — consider value messaging
- • Downtown store is outperforming others — study their approach
問題：インサイトのないレビュー
レビュー収集は簡単。大規模に理解するのは難しい：
結果？データを収集しても学んでいない。
解決策：AI搭載レビューインテリジェンス
ServiceHubはすべてのレビューを自動分析：
自動収集
ジョブ完了後にレビューが自動的にリクエストされます
AI分析
各レビューの感情、テーマ、問題を分析
クイック承認
AI要約で数秒でレビューを承認または対応
トレンドインサイト
すべてのレビューのパターンと実行可能な推奨事項を確認
継続的改善
問題が大きくなる前に修正
AIレビュー分析で得られるもの
感情スコア（0-100）
すべてのレビューに評価とコメントのトーンに基づく感情スコアが付きます。フィードバックがポジティブ、ニュートラル、ネガティブかを即座に確認。
AI要約
各レビューの1-2文の要約で、数分ではなく数秒で承認または対応できます。
テーマ検出
AIが顧客の言及を識別：品質、時間厳守、コミュニケーション、価値、プロフェッショナリズム、清潔さ、専門知識、親しみやすさ。
問題フラグ
懸念事項の自動フラグ：苦情、価格問題、スタッフ問題、遅延、コミュニケーションギャップ。
トレンド分析
時間経過による感情トレンド、トップテーマ、一般的な苦情、店舗比較を1つのダッシュボードで確認。
AIエグゼクティブサマリー
見出し、主要な観察、週の具体的なアクションアイテムを含むパーソナライズされたインサイトを生成。
サービス事業者がAIレビューインテリジェンスを使う方法
問題がエスカレートする前に発見
AIが苦情や価格懸念をリアルタイムでフラグ。悪い公開レビューを残す前に個々の顧客の問題に対処。
顧客が何を重視しているか理解
テーマ検出で顧客が最も言及することを表示。ポジティブレビューの80%に「時間厳守」が出現すれば、何を守るべきかがわかります。
店舗パフォーマンスを比較
複数店舗の事業者は、感情、テーマ、問題数を店舗間で比較可能。ベストプラクティスと問題エリアを特定。
重要なことでスタッフをトレーニング
ある店舗で「コミュニケーション」が一般的な苦情なら、どのトレーニングを優先すべきかがわかります。
承認ワークフローを高速化
AI要約で5つ星レビューを数秒で承認。注意が必要なレビューに時間を使い、ルーティン承認には使わない。
実行可能な推奨事項を取得
AIエグゼクティブサマリーがトレンドを分析し、週の具体的なアクションアイテムを1つ提供。何を改善すべきか迷わない。
仕組み
ジョブを完了
ジョブを完了としてマークすると、ServiceHubが自動的にレビューリクエストをキューに入れます。
顧客がレビューを送信
顧客がメールを受け取り、リンクをクリックし、評価とコメントでフィードバックを送信。
AIが即座に分析
数秒以内に、AIが感情スコア、要約、テーマ、フラグを抽出。手作業は不要。
レビュー＆承認
承認キューでAIインサイトを確認。良いレビューを承認し、懸念に対処、すべて1か所で。
トレンドを追跡
分析パネルを開いてすべてのレビューのパターンを確認。実行可能な推奨事項のためにAIインサイトを生成。
ServiceHub vs. 従来のレビューツール
| Feature | ServiceHub | Others |
|---|---|---|
| 自動レビューリクエスト | ✓ 内蔵 | ✓ ほとんどのツール |
| AI感情分析 | ✓ すべてのレビュー | ✗ 手動またはなし |
| テーマ検出 | ✓ 自動 | ✗ 利用不可 |
| 問題フラグ | ✓ リアルタイム | ✗ 手動レビュー |
| トレンド分析 | ✓ 内蔵ダッシュボード | △ 基本またはエクスポートのみ |
| AIエグゼクティブサマリー | ✓ ワンクリックインサイト | ✗ 利用不可 |
| 店舗比較 | ✓ 自動 | ✗ 手動スプレッドシート |
よくある質問
AIレビュー分析はすべてのプランに含まれていますか？
はい。AIレビュー分析は追加費用なしですべてのServiceHubプランに含まれています。すべてのレビューが自動的に分析されます。
AI感情分析はどのくらい正確ですか？
AIはGPT-4o-miniを使用して星評価とコメントテキストの両方を分析します。英語レビューでは非常に正確で、継続的に改善されています。
古いレビューのAIインサイトを見ることはできますか？
AI分析は新しいレビューが送信されると適用されます。機能リリース前の既存のレビューにはAI分析がありませんが、すべての新しいレビューには適用されます。
AIはどのテーマを検出しますか？
AIは品質、時間厳守、コミュニケーション、価値、プロフェッショナリズム、清潔さ、専門知識、親しみやすさを検出します。これらは最も一般的なサービス事業のフィードバック領域をカバーしています。
AIはどの問題をフラグしますか？
AIは苦情、価格懸念、スタッフ問題、品質問題、遅延、コミュニケーションギャップ、「おすすめしない」シグナルをフラグします。
AIエグゼクティブサマリーはどのように機能しますか？
分析パネルで「AI要約を生成」をクリック。AIがレビュートレンドを分析し、見出し、3-4のインサイト、週の具体的なアクションアイテムを1つ生成します。